Zamke ljetnih sniženja

Zamke ljetnih sniženja

24 lip, 2025 | Novosti

Ljetna sezonska sniženja službeno počinju 1.7.2025. godine i mogu trajati najviše 60 dana, no trgovci su već sada krenuli s raznim akcijama i rasprodajama kojima privlače kupce. Kako biste izbjegli zamke i informirali se prije kupnje, donosimo par korisnih savjeta zbog kojih nas potrošači najčešće kontaktiraju. I svakako imajte na umu da prava koja kupac ima u redovitoj prodaji vrijede i za kupnju na sniženju.

1. Jasno isticanje cijena
Cijelo vrijeme trajanja sezonskog sniženja, trgovac je prema Zakonu o zaštiti potrošača, obvezan jasno istaknuti dvije cijene na proizvodima tijekom sezonskih sniženja: a) sniženu cijenu – cijenu koju potrošač plaća nakon što je primijenjen popust i b) najnižu cijenu u posljednjih 30 dana prije početka sniženja – kako bi potrošači imali jasnu usporedbu između regularne i snižene cijene.

Ako trgovac u razdoblju od 30 dana prije početka sniženja nije provodio nikakvo sniženje robe koja je predmet ljetnog sezonskog sniženja, referentna cijena za određivanje snižene cijene tijekom ljetnog sezonskog sniženja bit će redovna cijena te robe. Isto se primjenjuje i na sve oblike internetske prodaje.

Po završetku ljetnog sezonskog sniženja, ako tijekom istog nije prodana sva roba, trgovac može nastaviti s prodajom robe po najnižoj sniženoj cijeni sve do isteka zaliha ističući isključivo tu cijenu. Međutim tu cijenu više ne može oglašavati kao sniženu na bilo koji način.

2. Obavezno uzmite i čuvajte račun
Sačuvajte račun i dokaz o kupovini, jer bez „računa se na računa“ i u protivnom nećete moći ostvariti svoja prava kao kupac. Ukoliko kupujte tehniku uzmite i jamstveni list koji će vam biti potreban ako kupljeni proizvod nije ispravan.

3. Povrat kupljenog proizvoda – pripazite na uvjete povrata

Kada je u pitanju povrat ispravne robe u prodavaonicu, niti jedan zakon nije obvezao trgovce da moraju uzeti natrag kupljeni proizvod i potrošaču vratiti novac ili zamijeniti za drugi proizvod. To je prepušteno isključivo dobroj volji i dobroj poslovnoj praksi trgovaca. Neki trgovci vraćaju novac, neki daju vrijednosne bonove za kupnju kod njih, a neki mijenjaju za neki drugi proizvod, a neki ništa od toga. Različite su prakse i u rokovima u kojima se roba može vratiti – negdje je to 7 dana, 14 dana ili 30 dana, ali sve to treba provjeriti u prodavaonici prije kupnje.

4. Reklamacija proizvoda kupljenih na sniženju
Za robu kupljenu na sezonskom sniženju vrijede sve odredbe Zakona o obveznim odnosima vezano uz materijalni nedostatak na proizvodu, što znači da trgovac odgovara za sve nedostatke 2 godine od dana kupnje, osim za proizvode sa greškom. U slučaju materijalnog nedostatka, možete podnijeti pisani prigovor trgovcu, o čemu smo već pisali. Jedino nemate pravo reklamirati samo robu sa greškom, koja je morala biti jasno naznačena prilikom sniženja.

Ako reklamirate robu nakon završetka sniženja i trgovac vam odobri zamjenu proizvoda, niste dužni platiti razliku u cijeni proizvoda, trgovac vam je dužan dati takav proizvod ili sličan (ali ne sa lošijim svojstvima).

5. Jamstvo na sniženim proizvodima
Svi proizvodi kupljeni tijekom sezonskih sniženja, imaju isto jamstvo kao i oni kupljeni po redovnoj cijeni. Pripazite i na produženo jamstvo, jer ga kupac mora sam produžiti registracijom na internetskoj stranici proizvođača ili putem aplikacije, obično u roku od 30 dana od dana kupnje uređaja, što dobar dio starijih potrošača nije u mogućnosti.

6. Provjerite web stranice prije kupnje
Kupujte samo putem ovlaštenih i licenciranih stranica za kupovinu. Prije kupovine pogledajte online recenzije, iskustva drugih i obratite pozornost na pritužbe. Potražite kontakt informacije o trgovcu, te provjerite naziv, adresu i broj telefona.

Lažne internetske trgovine često žele ostaviti dojam da su poznate i renomirane. Kako bi to postigle posežu za internetskim prevoditeljima teksta kako bi prikazale lokalni sadržaj. Stoga, ako čitajući primijetite da jezik kojim su napisani sadrži puno gramatičkih pogrešaka, vjerojatno se radi o lažnoj trgovini. Sumnjive trgovine imaju manjkave ili nedostupne stranice i nedostatne informacije o tome kako možete s njima stupiti u kontakt (npr. nemaju istaknutu fizičku adresu ili je ona nedostupna). Ako ne možete jasno identificirati trgovca, ne kupujte putem takvih stranica.

U posljednje vrijeme otkriveno je više od 6000 lažnih internetskih trgovina kojima je cilj krađa osobnih podataka i financijskih sredstava hrvatskih građana i stoga CARNET poziva potrošače da prije online kupovine provjere internetske trgovine na besplatnom servisu iffy.cert.hr. Ako ste ipak prevareni prilikom internetske kupnje takvu stranicu prijavite Državnom inspektoratu i policiji: Web heroj — Ulovimo lika s weba koji tvoje € vreba.

7. Plaćajte kreditnom karticom na internetu
Prilikom kupovine plaćajte kreditnom, a ne debitnom karticom. U slučaju da postanete žrtva internetske prijevare, ukoliko ste koristili kreditnu karticu, možete ostvariti povrat plaćanja (chargeback) u slučaju prijevare, o čemu smo već pisali na našem webu.

Chargeback se u praksi koristi najčešće kada trgovac potrošaču nije isporučio kupljeni proizvod, odnosno kada usluga ili proizvod nije odgovarajuće kvalitete (primjerice, trgovac je dostavio neispravan ili krivotvoren proizvod). Potrošač može pokrenuti chargeback i u slučaju kada je otkazao ugovor o kupnji proizvoda ili usluga ili je otkazao pretplatu za neku uslugu. Više informacija o svemu možete pronaći i na webu Hrvatske narodne banke. 

8. Ne ostavljate podatke o kartici
Prilikom online kupnje ne ostavljajte podatke o svojoj kartici i zapamtite – za uspješnu prodaju ili uplatu na vaš račun potreban je samo IBAN, odnosno broj računa, te vaše ime i prezime. Nikada ne dijelite/šaljite presliku kartice, broj kartice ili PIN.

9. Planirajte kupovinu
Za vrijeme ljetnih sniženja možete naići i na robu iz zimskih kolekcija (kaputi, jakne, čizme) koju je isplativije kupovati tijekom ljetnih mjeseci. Ne morate se bazirati samo na kupnju proizvoda iz ljetnih kolekcija, jer tako možete ostvariti uštede, s obzirom da će isti proizvodi za nekoliko mjeseci ponovno postati skuplji.

10. Planirajte budžet
Prilikom kupnje lako se zaboravi koliko novca se potroši. Pažljivo planirajte i pazite da ne prekoračite budžet i potrošite više od dozvoljenog. Nakon kupnje izračunajte koliko ste potrošili od ongo što imate na raspolaganju. Tako ćete uvijek znati koliko novaca imate na raspolaganju i možete ga rasporediti za sve ono što ste si zamislili kupiti.

Ukoliko tijekom sniženja uočite nepravilnosti, sve možete prijaviti Tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata osobno/pisanim putem (Državni inspektorat RH, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb) ili putem online obrasca kojeg možete pronaći OVDJE: https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83

*Autorska prava na objavljeni sadržaj polaže HUZP. Preuzimanje teksta i/ili izjava iz ovog teksta dopušteno je isključivo uz navođenje HUZP kao izvora uz direktnu poveznicu na izvorni sadržaj na www.huzp.hr.

Foto: Pixabay, izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/22, 59/23, Zakon o obveznim odnosima NN 35/05, 41/08

Zimsko sniženje – savjeti za sigurnu kupovinu

Zimsko sniženje – savjeti za sigurnu kupovinu

23 pro, 2024 | Novosti

U petak, 27. prosinca 2024. godine počinju zimska sezonska sniženja, koja će trajati najdulje 60 dana. Veliki popusti često su samo mamac za nepromišljene kupnje, ali i za lažna sniženja cijena. Kako biste se informirali prije kupnje i prepoznali potencijalne zamke, u nastavku vam donosimo korisne savjete.

1. Trgovac mora istaknuti dvije cijene

Tijekom sezonskih sniženja vrijede sva pravila kao i kod redovite prodaje, trgovci ne smiju zavaravati potrošača, a cijene moraju jasno, vidljivo i čitko istaknuti. Prilikom provođenja sezonskog sniženja trgovac mora istaknuti dvije cijene, cijenu na sezonskom sniženju i najnižu cijenu tijekom razdoblja od 30 dana prije početka sezonskog sniženja. Tako će svima biti jasno koliko je zaista njihov proizvod snižen, odnosno koliko manje plaćaju od uobičajene cijene. Ukoliko trgovac ne proda sve proizvode tijekom sezonskog sniženja, može nastaviti s prodajom proizvoda po sniženoj cijeni sve do isteka zaliha, ali mu nije dopušteno oglašavati takvu prodaju kao sezonsko sniženje nakon tih 60 dana.

2. Posebni oblici prodaje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, posebnim oblicima prodaje smatra se prodaja proizvoda i usluga po cijenama nižim od cijena u redovnoj prodaji, a obuhvaća akcijsku prodaju, rasprodaju i sezonsko sniženje. U Hrvatskoj i izvan sezonskih sniženja trgovci mogu prodavati svoju robu po promotivnim cijenama, uz poštivanje zakonskih propisa i brigu da se ne pojavljuje nepošteno trgovanje.

3. Materijalni nedostatak proizvoda

Za robu kupljenu na sezonskom sniženju vrijede sve odredbe Zakona o obveznim odnosima vezano uz materijalni nedostatak na proizvodu, što znači da trgovac odgovara za sve nedostatke 2 godine od dana kupnje, osim za proizvode sa greškom. U slučaju materijalnog nedostatka, možete podnijeti pisani prigovor trgovcu, o čemu smo već pisali.

4. Povrat robe u prodavaonicu

Kada je u pitanju povrat ispravne robe u prodavaonicu, niti jedan zakon nije obvezao trgovce da moraju uzeti natrag kupljeni proizvod i potrošaču vratiti novac ili zamijeniti za drugi proizvod. To je prepušteno isključivo dobroj volji i dobroj poslovnoj praksi trgovaca. Neki trgovci vraćaju novac, neki daju vrijednosne bonove za kupnju kod njih, a neki mijenjaju za neki drugi proizvod, a neki ništa od toga. Različite su prakse i u rokovima u kojima se roba može vratiti – negdje je to 7 dana, 14 dana ili 30 dana, ali sve to treba provjeriti u prodavaonici prije kupnje.

Samo kod daljinske prodaje (internet, telefon, prezentacije) možete vratiti robu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Troškove povrata snosi potrošač.

 5. Kupujte na provjerenim web stranicama

Lažne internetske trgovine često žele ostaviti dojam da su poznate i renomirane. Kako bi to postigle posežu za internetskim prevoditeljima teksta kako bi prikazale lokalni sadržaj. Stoga, ako čitajući primijetite da jezik kojim su napisani sadrži puno gramatičkih pogrešaka, vjerojatno se radi o lažnoj trgovini. Sumnjive trgovine imaju manjkave ili nedostupne stranice i nedostatne informacije o tome kako možete s njima stupiti u kontakt (npr. nemaju istaknutu fizičku adresu ili je ona nedostupna). Ako ne možete jasno identificirati trgovca, ne kupujte putem takvih stranica.

U posljednje vrijeme otkriveno je više od 6000 lažnih internetskih trgovina kojima je cilj krađa osobnih podataka i financijskih sredstava hrvatskih građana i stoga CARNET poziva potrošače da prije online kupovine provjere internetske trgovine na besplatnom servisu iffy.cert.hr.

6. Prije online kupnje provjerite iskustva i recenzije drugih

Prije nego što se odlučite na kupnju putem web stranica, dobro ih provjerite, te potražite forume, recenzije i mišljenja drugih korisnika. Ako internetska trgovina ima puno negativnih recenzija, radije se odlučite na kupnju na drugoj stranici, samo dobre recenzije isto mogu biti znak za prijevaru. Informirajte se prije nego što se odlučite nešto kupiti, a ne nakon što budete prevareni. Kupujte samo od poznatih, provjerenih i pouzdanih web trgovina.

7. Kod online kupnje pročitajte opće uvjete

Kada kupujete na web stranicama, obratite posebnu pozornost na to tko je prodavač. Ako se radi o partnerskom prodavaču na platformi ili internetskom tržištu, važno je znati da s njim sklapate kupoprodajni ugovor. Provjerite uključuje li konačna cijena porez i troškove dostave, a ne zaboravite na uvozne carine ako proizvod naručujete iz inozemstva. Savjetujemo vam da pročitate opće uvjete prodavatelja, jer oni obično sadrže informacije o cijeni i vremenu isporuke, mogućim jamstvenim uvjetima, uvjetima povrata proizvoda i samom prodavatelju.

8. Ne ostavljajte podatke o kartici

Ni u kom slučaju prilikom online kupnje ne ostavljajte podatke o svojoj kartici i zapamtite – za uspješnu prodaju ili uplatu na vaš račun potreban je samo IBAN, odnosno broj računa, te vaše ime i prezime. Nikada ne dijelite/šaljite presliku kartice, broj kartice ili PIN.

9. Ne primajte pakete koje niste naručili

Tražite od dostavnih službi provjeru sadržaja paketa prije preuzimanja, ako dostavljač ne dozvoljava otvaranje paketa i provjeru sadržaja i ako ne izdaje račun, nemojte ga preuzeti, jer se najčešće radi o prijevarama, o čemu smo već pisali u tekstu objavljenom na našoj web stranici.  Ako niste nešto naručili nemojte to preuzimati.

10. Trgovac odgovara za pošiljku

Često nam se obraćaju potrošači kojima paket nije dostavljen na vrijeme ili je izgubljen tijekom procesa dostave. Za pošiljku je, sve dok nije dostavljena kupcu, odgovoran isključivo trgovac i njega treba kontaktirati, a ne dostavne službe.

11. Ne nasjedajte na lažne promocije

Cijena željenog proizvoda porasla je prije nekoliko dana i ponovo je vraćena na prethodnu? Povećanje cijene neposredno prije popusta nepoštena je i obmanjujuća poslovna praksa. Ukoliko tijekom sniženja uočite nepravilnosti, sve možete prijaviti tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata – osobno/pisanim putem (Državni inspektorat RH, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb) ili putem online obrasca kojeg možete pronaći OVDJE: https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83.ili na e-mail: pisarnica.dirh@dirh.hr.

Na ovom linku možete pogledati izvješće Državnog inspektorata o provedenim inspekcijskim nadzorima tijekom zimskih sezonskih sniženja u siječnju i veljači 2024. godine.

*Autorska prava na objavljeni sadržaj polaže HUZP. Preuzimanje teksta i/ili izjava iz ovog teksta dopušteno je isključivo uz navođenje HUZP kao izvora uz direktnu poveznicu na izvorni sadržaj na www.huzp.hr.

Foto: Pixabay, izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/22, 59/23, Zakon o obveznim odnosima NN 35/05, 41/08

 

Sezonsko sniženje ili prijevara?

Sezonsko sniženje ili prijevara?

21 kol, 2023 | Novosti

 

Nedavno nam je jedan potrošač dostavio fotografije i račun za kupnju majica na sezonskom sniženju u Intersportu.

Kupljene su 2 majice po cijeni od 27,99 uz sniženje od 25% , a iznenađenje je uslijedilo kada je potrošač došao doma i odlijepio tu cijenu te ispod nje otkrio cijenu od 17,99 €, što se na priloženoj fotografiji jako dobro vidi i što je vjeojatno bila cijena prije početka sniženja.

 

 

Dakle i uz sniženje od 25% potrošač je još uvijek platio puno više nego što bi platio po staroj cijeni koju je otkrio ispod, što znači da je ovaj potrošač prevaren, kao i svi ostali koji su kupili ove majice u uvjerenju da su nešto uštedjeli, jer su kupili na sniženju.

Nadamo se da će Državni inspektorat provesti nadzor kod ovog trgovca, a i kod ostalih , kako bi provjerio kako se u praksi provodi sezonsko sniženje.

Ovakva praksa je bila vrlo česta kod trgovaca koji bi neposredno prije početka sniženja podigli cijene, pa ih onda u sniženju kao smanjili i tako varali potrošače.

Takvoj praksi se htjelo doskočiti dopunom odredbe o sniženjima u novom Zakonu o zaštiti potrošača, koji je u primjeni od kraja svibnja 2022., a po kojoj trgovci za vrijeme trajanja sniženja moraju istaknuti i najnižu cijenu za tu robu tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja sniženja.

U ovom slučaju to očito nije učinjeno, već je na tu cijenu naljepljena nova cijena na koju se obračunava postotak sniženja.

Stoga potrošači oprezno u kupnju na sniženjima – svakako treba pogledati da li je istaknuta ta najniža cijena prije početka sniženja i usporediti da li se radi o sniženju ili ne, a možda ćemo morati i provjeravati što se nalazi ispod cijene , ali ne kada se vratimo iz kupnje , već odmah u prodavaonici ili će inspektori spriječiti ovakvu praksu.