22 lip, 2026 | Novosti
Ljetna sezonska sniženja svake godine privlače velik potrošača koji žele iskoristiti priliku za povoljniju kupnju odjeće, obuće, tehnike i drugih proizvoda. Iako sniženja mogu donijeti značajne uštede, važno je poznavati potrošačka prava i obratiti pozornost na informacije koje trgovci moraju jasno istaknuti.
U Hrvatskoj ljetno sezonsko sniženje počinje 1. srpnja i može trajati najviše 60 dana. Tijekom tog razdoblja trgovci su obvezni poštovati propise kojima se osigurava transparentnost cijena i zaštita potrošača.
Kako prepoznati stvarno sniženje?
Sezonskim sniženjem smatra se prodaja proizvoda nakon proteka sezone po nižoj cijeni od najniže cijene koju je trgovac primjenjivao za isti proizvod tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja sezonskog sniženja. Znači uz sniženu cijenu mora biti napisana i najniža cijena u zadnjih 30 dana, a ne samo postotak sniženja.
Ovakav način omogućuje potrošačima da jednostavno procijene kolika je stvarna ušteda i sprječava umjetno povećavanje cijena neposredno prije sniženja. Ako proizvod nije bio na akciji tijekom prethodnih 30 dana, kao referentna cijena koristi se njegova redovna prodajna cijena.
Prava potrošača prilikom kupnje na sniženju
Mnogi potrošači pogrešno vjeruju da za proizvode kupljene na sniženju vrijede manja prava nego za proizvode kupljene po punoj cijeni. To nije točno. Za proizvode kupljene tijekom sezonskih sniženja vrijede ista zakonska prava kao i za svu ostalu robu. Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u zakonskom roku od dvije godine od dana kupnje, osim ako je riječ o proizvodu s jasno naznačenim nedostatkom zbog kojeg je cijena snižena.
Ako proizvod ima grešku, trgovac mora jasno i vidljivo upozoriti kupca na prirodu tog nedostatka prije kupnje.
Povrat proizvoda – što trebate znati?
Kod kupnje u fizičkim trgovinama trgovac nema zakonsku obvezu prihvatiti povrat ispravnog proizvoda, niti vratiti novac. Mogućnost zamjene ili povrata ovisi o dobroj volji trgovca i pravilima koje donosi svaki trgovac za sebe.
Zato je preporučljivo prije kupnje provjeriti: prihvaća li trgovac povrat robe, u kojem roku je povrat moguć i vraća li novac ili izdaje zamjenski proizvod, odnosno poklon-bon.
Online kupnja i povrat
Kod online kupnje situacija je drugačija. Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga, uz uvjet da poštuje zakonske uvjete povrata. Putem maila treba obavijestiti trgovca da raskida ugovor i vraća robu.
Trgovac treba odmah potvrditi primitak maila i nakon toga potrošač o svom trošku vraća robu, a trgovac je obavezan vratiti novac najkasnije u roku od 14 dana o d primitka robe.
Uvijek treba sačuvati račun, jer “bez računa se ne računa” .
Račun je najvažniji dokaz kupnje i potreban je za ostvarivanje većine potrošačkih prava. Kod kupnje tehničkih uređaja treba sačuvati i jamstveni list, te svu prateću dokumentaciju.
Kako sigurno kupovati na internetu
Sve veći broj internetskih prijevara događa se upravo tijekom velikih akcija i sezonskih sniženja. Prije online kupnje provjerite osnovne podatke o trgovcu: naziv tvrtke, adresu sjedišta, kontakt telefon i e-mail, opće uvjete kupnje i povrata i iskustva drugih sa tim trgovcem.
Poseban oprez potreban je kod oglasa na društvenim mrežama i nepoznatih internetskih trgovina koje nude krasne fotografije proizvoda po izrazito niskim cijenama.
Loši prijevodi, gramatičke pogreške i nedostatak kontaktnih podataka često su znak da se radi o nepouzdanoj ili lažnoj trgovini.
Plaćanje karticom pruža dodatnu zaštitu
Prilikom online kupnje preporučuje se korištenje kreditnih kartica koje omogućuju pokretanje postupka povrata sredstava (chargeback) u slučaju neisporuke robe, ozbiljnih odstupanja od naručenog proizvoda ili u slučaju nevraćanja novca, ako je roba vraćena.
Također, nikada ne dijelite broj kartice, PIN ili fotografije kartice putem e-maila, poruka ili društvenih mreža. Za primitak novca dovoljan je IBAN računa, bez dodatnih podataka o kartici.
Pametno kupujte
Prije kupnje napravite popis proizvoda koji su vam zaista potrebni i odredite budžet kojeg ćete se držati. Sezonska sniženja mogu biti odlična prilika za kupnju sezonskih proizvoda,provjerite na više mjesta , možda je drugdje još povoljnije. Ne kupujte impulzivno samo zato što je nešto sniženo. Pametnim planiranjem moguće je ostvariti značajne uštede bez nepotrebne potrošnje.
Prijavite sve nepravilnosti
Ukoliko tijekom sniženja uočite nepravilnosti, sve možete prijaviti Tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata osobno/pisanim putem (Državni inspektorat RH, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb) ili putem online obrasca kojeg možete pronaći OVDJE: https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83. Očekujemo da će i tržišna inspekcija krenuti u nadzor odmah na početku sniženja i u što više prodavaonica i tako zaštiti potrošače od mogućih prijevara.
Više o pravima potrošača možete pogledati na portalu Ministarstva gospodarstva „Sve za potrošače“ – www.szp.hr
*Autorska prava na objavljeni sadržaj polaže HUZP. Preuzimanje teksta i/ili izjava iz ovog teksta dopušteno je isključivo uz navođenje HUZP kao izvora uz direktnu poveznicu na izvorni sadržaj na www.huzp.hr.
Foto: iStock, izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/22, 59/23, 59/26, Zakon o obveznim odnosima NN 35/05, 41/08
21 pro, 2025 | Novosti
Nakon Božića počinju zimska sezonska sniženja, koja će trajati najdulje 60 dana. Trgovci brojnim popustima privlače kupce, a mi vam donosimo savjete za sigurnu kupovinu.
1. Trgovac mora istaknuti dvije cijene
Tijekom sezonskih sniženja vrijede sva pravila kao i kod redovite prodaje, trgovci ne smiju zavaravati potrošača, a cijene moraju jasno, vidljivo i čitko istaknuti. Prilikom provođenja sezonskog sniženja trgovac mora istaknuti dvije cijene, cijenu na sezonskom sniženju i najnižu cijenu tijekom razdoblja od 30 dana prije početka sezonskog sniženja. Tako će svima biti jasno koliko je zaista njihov proizvod snižen, odnosno koliko manje plaćaju od uobičajene cijene. Ukoliko trgovac ne proda sve proizvode tijekom sezonskog sniženja, može nastaviti s prodajom proizvoda po sniženoj cijeni sve do isteka zaliha, ali mu nije dopušteno oglašavati takvu prodaju kao sezonsko sniženje nakon tih 60 dana.
2. Uzmite i čuvajte račun
Sačuvajte račun i dokaz o kupovini, jer bez „računa se na računa“ i u protivnom nećete moći ostvariti svoja prava kao kupac. Ukoliko kupujte tehniku tražite i jamstveni list koji će vam biti potreban ako kupljeni proizvod nije ispravan.
3. Informirajte se o povratu i zamjeni
Kada je u pitanju povrat ispravne robe u prodavaonicu, niti jedan zakon nije obvezao trgovce da moraju uzeti natrag kupljeni proizvod i potrošaču vratiti novac ili zamijeniti za drugi proizvod. To je prepušteno isključivo dobroj volji i dobroj poslovnoj praksi trgovaca. Neki trgovci vraćaju novac, neki daju vrijednosne bonove za kupnju kod njih, a neki mijenjaju za neki drugi proizvod, a neki ništa od toga. Različite su prakse i u rokovima u kojima se roba može vratiti – negdje je to 7 dana, 14 dana ili 30 dana, ali sve to treba provjeriti u prodavaonici prije kupnje.
Samo kod daljinske prodaje (internet, telefon, prezentacije) možete vratiti robu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Troškove povrata snosi potrošač.
4. Iskoristite prava potrošača
Za robu kupljenu na sezonskom sniženju vrijede sve odredbe Zakona o obveznim odnosima vezano uz materijalni nedostatak na proizvodu, što znači da trgovac odgovara za sve nedostatke 2 godine od dana kupnje, osim za proizvode sa greškom. U slučaju materijalnog nedostatka, možete podnijeti pisani prigovor trgovcu, o čemu smo već pisali.
5. Online kupnja – provjerite web stranice
Kupujte SAMO preko stranica provjerenih trgovaca – na stranici mora biti naznačen naziv trgovca, adresa, telefon, e-mail adresa, odredbe o načinu plaćanja, isporuke i dostave robe, načinu povrata robe i novca – ako tih podataka nema klonite se kupnje preko takve stranice. Također, pogledajte recenzije kupaca prije kupnje, a ne nakon kupnje!
U posljednje vrijeme otkriveno je više od 6000 lažnih internetskih trgovina kojima je cilj krađa osobnih podataka i financijskih sredstava hrvatskih građana i stoga CARNET poziva potrošače da prije online kupovine provjere internetske trgovine na besplatnom servisu iffy.cert.hr. Ako ste ipak prevareni prilikom internetske kupnje takvu stranicu prijavite Državnom inspektoratu i policiji: Web heroj – Ulovimo lika s weba koji tvoje € vreba.
6. Mudro kupujte i sastavite listu
Napravite popis stvari koje vam zaista trebaju i istražite cijene unaprijed kako biste bili sigurni da zaista ostvarujte uštedu. Usporedite cijene u različitim trgovinama (fizičkim i online) kako biste bili sigurni da je popust stvarno dobar, a ne samo “marketinški trik”. Ponekad trgovci podignu cijenu nekoliko dana prije sniženja pa je spuste na “regularnu” – izgleda kao popust, a nije. Ako znate raniju cijenu, lakše možete procijeniti stvarnu vrijednost.
7. Pazite na “do -70%” natpise
Takvi natpisi često znače da je mali dio asortimana zaista 70% snižen, dok je ostatak puno manje. Čitajte sitna slova.
Više o kupovini na sniženjima pogledajte na portalu Ministarstva gospodarstva – Sve za potrošače – www.szp.hr.
Nepravilnosti prijavite Tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata: osobno/pisanim putem (Državni inspektorat RH, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb), putem maila: [email protected] ili putem online obrasca: https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83.
*Autorska prava na objavljeni sadržaj polaže HUZP. Preuzimanje teksta i/ili izjava iz ovog teksta dopušteno je isključivo uz navođenje HUZP kao izvora uz direktnu poveznicu na izvorni sadržaj na www.huzp.hr.
Foto: iStock, izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/22, 59/23, Zakon o obveznim odnosima NN 35/05, 41/0
21 lip, 2024 | Novosti
Uskoro počinju sezonska sniženja i mnogi potrošači jedva čekaju da željeni proizvod kupe po sniženoj cijeni. No u svemu se kriju i zamke na koje je potrebno pripaziti. Potrošači nam često ukazuju na brojne povrede svojih prava, primjećujući kako informacije o sniženoj cijeni nisu dovoljno transparentne i često im je nejasno u odnosu na koju cijenu se cijena zapravo snizila.
Ljetno sezonsko sniženje u Hrvatskoj počinje 1. srpnja i može trajati najdulje 60 dana. Prilikom provođenja sezonskog sniženja trgovac mora istaknuti dvije cijene, cijenu na sezonskom sniženju i najnižu cijenu tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja sezonskog sniženja. Tako će svima biti jasno koliko je zaista njihov proizvod snižen, odnosno koliko manje plaćaju od uobičajene cijene.
Ukoliko trgovac ne proda sve proizvode tijekom sezonskog sniženja, može nastaviti s prodajom proizvoda po sniženoj cijeni sve do isteka zaliha, ali mu nije dopušteno oglašavati takvu prodaju kao sezonsko sniženje nakon tih 60 dana.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, posebnim oblicima prodaje smatra se prodaja proizvoda i usluga po cijenama nižim od cijena u redovnoj prodaji, a obuhvaća akcijsku prodaju, rasprodaju i sezonsko sniženje.
Akcijska prodaja je prodaja određenih proizvoda po cijeni koja je niža od cijene tog proizvoda u redovnoj prodaji. Rasprodaja je prodaja proizvoda po nižoj cijeni u slučaju: prestanka poslovanja trgovca, prestanka poslovanja u dosadašnjim poslovnim prostorijama, prestanka prodaje određenog proizvoda iz predmeta poslovanja trgovca, kada je poslovanje trgovca ozbiljno ugroženo, te obavljanja složenijih građevinskih radova unutar ili na poslovnim prostorijama. Sezonskim sniženjem smatra se prodaja proizvoda po sniženoj cijeni nakon isteka sezone.
U Hrvatskoj i izvan sezonskih sniženja trgovci mogu prodavati svoju robu po promotivnim cijenama, uz poštivanje zakonskih propisa i brigu da se ne pojavljuje nepošteno trgovanje.
Informirajte se prije kupnje – u trgovini i na internetu
Budite pažljivi ukoliko trgovac prodaje proizvod koji ima grešku, jer jasno, vidljivo i čitljivo na proizvodu ili na prodajnom mjestu mora označiti da je riječ o prodaji proizvoda s greškom, te upoznati potrošača o kakvoj je greški na proizvodu riječ. Za proizvod koji se prodaje po nižoj cijene od cijene u redovnoj prodaji jer mu istječe rok uporabe, mora imati dodatno jasno, vidljivo i čitljivo istaknut krajnji rok uporabe.
Za robu kupljenu na sezonskom sniženju vrijede sve odredbe Zakona o obveznim odnosima vezano uz materijalni nedostatak na proizvodu, što znači da trgovac odgovara za sve nedostatke 2 godine od dana kupnje, osim za proizvode sa greškom.
Kada je u pitanju povrat ispravne robe u prodavaonicu, važno je znati da trgovac nema zakonsku obvezu povrata novca ili zamjene proizvoda, svaki trgovac to regulira svojim pravilima. Kod online kupovine roba se može vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje, bez navođenja razloga (troškove povrata snosi potrošač), a trgovac je dužan potrošaču vratiti novac u roku od 14 dana od dana primitka robe.
Puno potrošača nam javlja da kod plaćanja pouzećem ne dobivaju račune od dostavljača, za isporučenu robu mora se dati račun i stoga kod takvog plaćanja obavezno tražite račun – „bez računa se ne računa“ – dakle po principu, iz ruke u ruku, vi dostavljaču dajete novac, on vama račun – ako neće, nemojte preuzeti robu, jer se uglavnom radi o prijevarama. Ne nasjedajte obećanjima da ćete račun dobiti kasnije ili da je račun u paketu.
Na web stranici Hrvatske udruge za zaštitu potrošača, već je objavljen tekst o velikom broju prijevara prilikom kupnje na društvenim mrežama, stoga vas upozoravamo da kupujete samo putem provjerenih stranica, 6000 je prevarantskih stranica na društvenim mrežama.
Ukoliko tijekom sniženja uočite nepravilnosti, sve možete prijaviti Tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata osobno/pisanim putem (Državni inspektorat RH, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb) ili putem online obrasca kojeg možete pronaći OVDJE: https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83.
*Autorska prava na objavljeni sadržaj polaže HUZP. Preuzimanje teksta i/ili izjava iz ovog teksta dopušteno je isključivo uz navođenje HUZP kao izvora uz direktnu poveznicu na izvorni sadržaj na www.huzp.hr.
foto: Pixabay, izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/22, 59/23, Zakon o obveznim odnosima NN 35/05, 41/08
