Ranjivost potrošača – što je to?
U časopisu „Suvremena trgovina“ objavljen je članak profesora Daria Dunkovića sa katedre za trgovinu i međunarodnu suradnju Ekonomskog fakulteta u Zagrebu , u kojem obrađuje rezultate empirijskog istraživanja na temu ranjivosti potrošača.
Profesor u članku obrazlaže da se ranjivost odnosi na sve potrošače, a ne samo na one skupine koje obično smatramo pod tim pojmom (djeca, stariji, bolesni, siromašni itd.) i to je situacija kada nama potrošačima nešto otežava donošenje prave odluke za sebe. To može biti previše informacija , nerazumljivi pojmovi , emocionalni pritisak , složen proizvod ili nepovoljni uvjeti.
Mi u udrugama potrošača svakodnevno svjedočimo tome , jer nam se puno potrošača javlja baš sa takvim problemima i u tabeli intenziteta se navode primjeri gdje su intenziteti ranjivosti vrlo visoki – npr. pravo potrošača na informiranost – potrošač ne vidi automatsko obnavljanje usluge, jer je skriveno ili se otežava odjava i tada govorimo o informacijskoj i digitalnoj ranjivosti. To je kod većine potrošača problem sa ugovorima za telekomunikacije.
Budući da je istraživanje pokazalo da je ranjivost potrošača gotovo svakodnevna stvarnost bez obzira na dob , obrazovanje ili prihode i gotovo kod svih 8 temeljnih prava potrošača je visoka ili vrlo visoka , nužno se nameće zaključak da su potrebni ciljani pomaci u regulaciji i da sve istražene promjene se mogu ugraditi u Zakon o zaštiti potrošača i tako pojačati zaštitu potrošača.
Nadamo se da će i nadležne službe iz Ministarstva gospodarstva proučiti ovo istraživanje i poraditi na izmjenama i dopunama Zakona , a udrugama za zaštitu potrošača je ovo istraživanje izvrstan dokaz za ono što mi stalno tvrdimo na temelju iskustava u kontaktima sa potrošačima – ranjivost potrošača je sve veća , a i zaštita sve slabija i nedjelotvorna i nužne su promjene zakona.
Cijeli članak se može pročitati na donjem linku – str. 48 – 51 na OVOM LINKU: Suvremena trgovina 3-2025 by Suvremena trgovina – online – Issuu