Dosta potrošača nam se obraća i navode da im je teleoperator ukinuo dostavu papirnatog računa putem pošte, te da ih upućuje na aplikaciju.

Prema Zakonu o elektroničkim komunikacijama i Pravilniku o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga operator mora potrošaču dostaviti račun, a sadržaj računa mora biti jasan, lako razumljiv i čitljiv krajnjem korisniku, Pravilnik također propisuje da svaki račun mora sadržavati, između ostalog , jasnu naznaku dospijeća računa , te podatke o uvjetima i
rokovima podnošenja prigovora.

Također, na razini prava EU-a, članak 232. Direktive 2006/112/EZ propisuje da je uporaba računa u elektroničkom obliku uvjetovana pristankom primatelja.

To je pravno vrlo zanimljivo jer pokazuje da elektronički račun nije koncept koji bi se mogao jednostavno nametnuti bez odgovarajuće pravne osnove/pristanka. Pravilnik izričito govori o tome da operator mora omogućiti korisniku račun u obliku u kojem ga korisnik prima. Međutim, ako je korisnik ugovorio ili prihvatio elektroničku dostavu računa, račun može biti dostavljen elektroničkim putem.

Posebno je važno članak 23. stavak 3. Pravilnika, prema kojem operator mora na zahtjev korisnika bez naknade pružiti odnosno nastaviti pružati podroban ispis računa u obliku u kojem krajnji korisnik prima račun.

Zakon o zaštiti potrošača priznaje papir i elektroničku poštu kao primjere trajnog medija, što znači da se informacije potrošaču mogu dostavljati na različitim trajnim medijima. Dakle, sama činjenica da je potrošačstarija osoba ne znači automatski da operator mora račun slati poštom, ali je vrlo bitno što piše u ugovoru, općim uvjetima operatora i što je potrošač izričito ugovorio ili zatražio i to treba provjeriti , pogotovo u slučajevima kada agenti nazivaju potrošače i nude promjenu operatora zbog boljih uvjeta i vrlo često popunjavaju ugovor na način da će se računi dostavljati potrošaču internetom bez da provjere da li taj potrošač uopće koristi internet.

Ako operator kaže da je račun dostupan samo u aplikaciji ili na korisničkom portalu, a potrošač nije ugovorio takav način dostave, potrošač ima pravo tražiti račun u papirnatom obliku, dostavljen poštom. To je posebno važno ako zbog nedostavljenog računa potrošač nije znao: koliko mora platiti, kada račun dospijeva, da je račun izdan, da ima pravo prigovora, da postoji dug.

Zakon o elektroničkim komunikacijama u članku 153. uređuje prigovor korisnika, uključujući prigovor na iznos kojim je korisnik zadužen. Rok za prigovor na iznos računa je 30 dana od dana dospijeća računa.

Važna je znati da operator mora, osim putem izdanog računa, korisnike i na drugi prikladan način upoznati s uvjetima i rokovima za podnošenje prigovora. Dakle, operator mora izdati račun, a račun može biti papirnati ili elektronički, ovisno o primjenjivim propisima i ugovorenom načinu dostave.

Ako ste prethodno imali papirnati račun, a operator ga je bez vašeg zahtjeva prebacio isključivo na aplikaciju ili drugi elektronički način, to je posebno vrijedno prigovora i treba provjeriti što piše u Vašem ugovoru i općim uvjetima.

Posebno važno ako se radi o dugovanju ili ovrsi. Ako Vam operator nije dostavljao račune, a zatim Vas tereti za dug, to može biti vrlo važno u postupku prigovora, osobito ako niste mogli pravodobno provjeriti račun ili podnijeti prigovor.

Sva tri operatora imaju na svojim portalima informaciju o podnošenju zahtjeva za papirnati račun:

– HT: službeno navodi mogućnost promjene na papirnati račun.

– A1: izričito kaže da se papirnati račun može ponovno zatražiti u svakom trenutku.

– Telemach: opći uvjeti priznaju ispisani račun, a službena stranica izričito kaže da ga korisnik može zatražiti.

Dakle ako korisnik želi i dalje primati papirnati račun, može to zahtijevati od operatora i uputiti sljedeći zahtjev:
„Molim da mi se računi ubuduće dostavljaju u papirnatom obliku poštom na adresu za dostavu računa.” , zahtjev se može predati u poslovnicama operatora, putem maila ili putem pošte (preporučeno sa povratnicom) i obavezno navesti koja je to adresa na koju treba dostavljati račune.

Foto: iStock