Kupili ste proizvod s jamstvom (garancijom) od dvije godine i s tzv. produženim jamstvom od tri godine. Nakon isteka dvogodišnjeg osnovnog jamstva, proizvod vam se pokvario, a reklamacija je odbijena jer je trogodišnje jamstvo isteklo.

Trgovci u pravilu izdaju jamstva na rok od jedne do pet godina, pri čemu skuplja roba obično ima duže jamstvo. Za složenije proizvode (bijela tehnika, automobili i sl.) ponekad se nudi mogućnost produženog jamstva. Tu uslugu nude treća društva koja nisu prodavatelj, ni proizvođač tih uređaja, kao ni licencirana društva za osiguranje, te se ona često pogrešno smatra tvorničkim jamstvom ili financijskom uslugom osiguranja. Osnovno obilježje usluge produženog jamstva jest da kupac robe uplati određeni iznos kako bi dobio dodatno jamstvo nakon isteka trgovačkog/proizvođačkog jamstva, a koje je po opsegu jednako ili šire od njega.

Uslugu je potrebno razlikovati od usluge jamstva koje može nuditi sam proizvođač ili prodavač određene robe, a kojim se osigurava popravak ili zamjena proizvoda u jamstvenom roku u slučaju postojanja nedostataka na  uređaju, odnosno kada uređaj ne zadovoljava specifikacije ili druge zahtjeve iz ugovora, o čemu smo već pisali u tekstu objavljenom na našoj web stranici.

U takvim slučajevima prilikom kupnje trebate se dobro informirati i proučiti što pokriva produženo jamstvo, kako se ostvaruje, te koliko su pouzdana društva koja nude jamstva. Imamo iskustva da potrošači teško ostvaruju svoja prava, jer su društva koja nude jamstva često u financijskim problemima, stoga dobro provjerite prije nego kupite dodatno jamstvo.

Trgovci moraju uzeti u obzir da produženo jamstvo kupac mora sam produžiti registracijom na internetskoj stranici proizvođača ili putem aplikacije, obično u roku od 30 dana od dana kupnje uređaja, što dobar dio starijih potrošača nije u mogućnosti.

Trgovci bi također trebali upozoravati kupce kako i do kada treba aktivirati produženo jamstvo, jer se često događa da potrošači to ne znaju, pa onda i izgube prava iz tog jamstva, iako su ga kupili u vjeri da imaju produženu zaštitu u slučaju kvara uređaja.

*Autorska prava na objavljeni sadržaj polaže HUZP. Preuzimanje teksta i/ili izjava iz ovog teksta dopušteno je isključivo uz navođenje HUZP kao izvora uz direktnu poveznicu na izvorni sadržaj na www.huzp.hr.

Foto: Pixabay