Potrošači imaju pravo na papirnati račun za telekomunikacijske usluge

14 kol, 2026 | Novosti

Dosta potrošača nam se obraća i navode da im je teleoperator ukinuo dostavu papirnatog računa putem pošte, te da ih upućuje na aplikaciju.

Prema Zakonu o elektroničkim komunikacijama i Pravilniku o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga operator mora potrošaču dostaviti račun, a sadržaj računa mora biti jasan, lako razumljiv i čitljiv krajnjem korisniku, Pravilnik također propisuje da svaki račun mora sadržavati, između ostalog , jasnu naznaku dospijeća računa , te podatke o uvjetima i
rokovima podnošenja prigovora.

Također, na razini prava EU-a, članak 232. Direktive 2006/112/EZ propisuje da je uporaba računa u elektroničkom obliku uvjetovana pristankom primatelja.

To je pravno vrlo zanimljivo jer pokazuje da elektronički račun nije koncept koji bi se mogao jednostavno nametnuti bez odgovarajuće pravne osnove/pristanka. Pravilnik izričito govori o tome da operator mora omogućiti korisniku račun u obliku u kojem ga korisnik prima. Međutim, ako je korisnik ugovorio ili prihvatio elektroničku dostavu računa, račun može biti dostavljen elektroničkim putem.

Posebno je važno članak 23. stavak 3. Pravilnika, prema kojem operator mora na zahtjev korisnika bez naknade pružiti odnosno nastaviti pružati podroban ispis računa u obliku u kojem krajnji korisnik prima račun.

Zakon o zaštiti potrošača priznaje papir i elektroničku poštu kao primjere trajnog medija, što znači da se informacije potrošaču mogu dostavljati na različitim trajnim medijima. Dakle, sama činjenica da je potrošačstarija osoba ne znači automatski da operator mora račun slati poštom, ali je vrlo bitno što piše u ugovoru, općim uvjetima operatora i što je potrošač izričito ugovorio ili zatražio i to treba provjeriti , pogotovo u slučajevima kada agenti nazivaju potrošače i nude promjenu operatora zbog boljih uvjeta i vrlo često popunjavaju ugovor na način da će se računi dostavljati potrošaču internetom bez da provjere da li taj potrošač uopće koristi internet.

Ako operator kaže da je račun dostupan samo u aplikaciji ili na korisničkom portalu, a potrošač nije ugovorio takav način dostave, potrošač ima pravo tražiti račun u papirnatom obliku, dostavljen poštom. To je posebno važno ako zbog nedostavljenog računa potrošač nije znao: koliko mora platiti, kada račun dospijeva, da je račun izdan, da ima pravo prigovora, da postoji dug.

Zakon o elektroničkim komunikacijama u članku 153. uređuje prigovor korisnika, uključujući prigovor na iznos kojim je korisnik zadužen. Rok za prigovor na iznos računa je 30 dana od dana dospijeća računa.

Važna je znati da operator mora, osim putem izdanog računa, korisnike i na drugi prikladan način upoznati s uvjetima i rokovima za podnošenje prigovora. Dakle, operator mora izdati račun, a račun može biti papirnati ili elektronički, ovisno o primjenjivim propisima i ugovorenom načinu dostave.

Ako ste prethodno imali papirnati račun, a operator ga je bez vašeg zahtjeva prebacio isključivo na aplikaciju ili drugi elektronički način, to je posebno vrijedno prigovora i treba provjeriti što piše u Vašem ugovoru i općim uvjetima.

Posebno važno ako se radi o dugovanju ili ovrsi. Ako Vam operator nije dostavljao račune, a zatim Vas tereti za dug, to može biti vrlo važno u postupku prigovora, osobito ako niste mogli pravodobno provjeriti račun ili podnijeti prigovor.

Sva tri operatora imaju na svojim portalima informaciju o podnošenju zahtjeva za papirnati račun:

– HT: službeno navodi mogućnost promjene na papirnati račun.

– A1: izričito kaže da se papirnati račun može ponovno zatražiti u svakom trenutku.

– Telemach: opći uvjeti priznaju ispisani račun, a službena stranica izričito kaže da ga korisnik može zatražiti.

Dakle ako korisnik želi i dalje primati papirnati račun, može to zahtijevati od operatora i uputiti sljedeći zahtjev:
„Molim da mi se računi ubuduće dostavljaju u papirnatom obliku poštom na adresu za dostavu računa.” , zahtjev se može predati u poslovnicama operatora, putem maila ili putem pošte (preporučeno sa povratnicom) i obavezno navesti koja je to adresa na koju treba dostavljati račune.

Foto: iStock

Rastu temperature, a rastu i cijene

14 kol, 2026 | Novosti

Temeljna i standardna prehrambeno-higijenska košarica u srpnju su poskupjele. Nacionalni prosjeci rasli su blago, ali se razlika između najskuplje i najjeftinije županijske standardne košarice povećala na čak 48,57 eura.

Temeljna prehrambeno-higijenska košarica za četveročlanu obitelj u srpnju je na razini Hrvatske prosječno koštala 480,99 eura. To je 88 centi više nego u lipnju, pokazuje redovito mjesečno istraživanje portala za usporedbu cijena Koliko.HR u suradnji s Hrvatskom udrugom za zaštitu potrošača (HUZP).

Riječ je o takozvanoj košarici za preživljavanje koja sadrži 51 osnovni proizvod u količinama koje jamče samo skromnu prehranu i tek temeljnu osobnu higijenu i higijenu doma.

Najskuplja je bila Zadarska županija s prosjekom od 498,08 eura, odnosno 8,06 eura više nego u lipnju. Slijede Karlovačka županija s 496,48 eura (+6,59) i Grad Zagreb s 496,13 eura (+4,38).

Najpovoljnija je bila Sisačko-moslavačka županija s 462,96 eura (-1,53), zatim Ličko-senjska s 464,86 eura (-3,22) i Vukovarsko-srijemska s 466,43 eura (-0,58).

Razlika između najskuplje i najjeftinije županijske temeljne košarice za četveročlanu obitelj iznosila je 35,12 eura. U odnosu na lipanj ta se razlika povećala za osam centi.

Za tročlanu obitelj temeljna košarica u srpnju je iznosila 382,23 eura, odnosno 71 cent više nego u lipnju. Samačka temeljna košarica poskupjela je za 51 cent na 247,43 eura.

Veliko poskupljenje standardne košarice u morskim županijama

Standardna prehrambeno-higijenska košarica, koja uključuje 77 artikala i vjernije odražava stvarne potrošačke navike hrvatskih obitelji, također je poskupjela. Nacionalni prosjek za četveročlanu obitelj iznosio je 726,58 eura, što je 1,05 eura više nego mjesec dana ranije.

Najskuplja je bila Zadarska županija sa 749,87 eura, uz mjesečno poskupljenje od 9,19 eura. Slijede Dubrovačko-neretvanska sa 749,09 eura (+8,53) i Istarska županija sa 743,18 eura (+7,80).

Najpovoljnija je bila Sisačko-moslavačka županija sa 701,29 eura (-3,13), zatim Požeško-slavonska sa 706 eura (-2,07) i Ličko-senjska sa 707,85 eura (-2,61).

Razlika između najskuplje i najjeftinije županijske standardne košarice za četveročlanu obitelj porasla je 7,58 eura i sada iznosi 48,57 eura. Za tročlanu obitelj standardna košarica koštala je 579,78 eura, oko 83 centa više nego u lipnju, dok je samačka poskupjela za 50 centi, na 328,15 eura.

„Cijene povrća i voća trebale bi biti niže“

„Bilo bi realno očekivati da su obje košarice pojeftinile, no dogodilo se suprotno. Srpanj je mjesec kada ima najviše domaćeg sezonskog voća i povrća i barem za te proizvode cijene su trebale biti niže. Nažalost, to se nije dogodilo pa i dalje plaćamo relativno visoke cijene. Budući da i temperature i dalje rastu, preznojavat ćemo se i zbog sunca i zbog visokih cijena košarica. Kad padnu temperature, možda će pasti i cijene“, kaže Ana Knežević, predsjednica HUZP-a.

Standardna košarica bila je najskuplja u ožujku

„Na godišnjoj razini temeljna košarica za četveročlanu obitelj, koja sadržava velik udio proizvoda s ograničenim cijenama, ipak je pojeftinila. U srpnju 2025. koštala je 484,08 eura pa je sada jeftinija za 3,09 eura ili 0,64 posto. S druge strane, standardna košarica na godišnjoj razini poskupjela je sa 718,10 na 726,58 eura, odnosno za 8,48 eura ili 1,18 posto. Ipak, što se povezanosti temperatura i cijena tiče, treba reći da je rekord imala u ožujku kada je koštala čak 736,88 eura“, kaže Siniša Bogdanić iz Koliko.HR.

Što sadrži temeljna košarica?

Temeljna košarica sadrži 51 artikl i pokriva vrlo skromne, ali uravnotežene mjesečne potrebe kućanstva. U njoj su osnovne namirnice poput kruha, brašna, tjestenine, riže, krumpira, voća, povrća, mesa, jeftinije ribe, mliječnih proizvoda i začina te sredstva za osobnu i kućnu higijenu kao što su sapun, šampon, deterdžent i toaletni papir. Količine su prilagođene stvarnim minimalnim potrebama, bez raskoši i viškova. Zato se ova košarica naziva „košaricom za preživljavanje“. Prednost se daje domaćim proizvodima koji su dostupni u većini trgovačkih lanaca. Velik dio ove košarice čine proizvodi s ograničenim cijenama.

Što sadrži standardna košarica?

U standardnu košaricu stane 77 proizvoda i ona predstavlja bogatiju verziju osnovne. Temelji se na navikama i potrebama hrvatskih potrošača te preferira domaće proizvode. Uključuje raznovrsnije voće, više mesa, konzerviranu tunu i paštete, čokoladne namaze, grickalice, prirodne i gazirane sokove te umjerene količine piva i vina. Tu su i dodatni higijenski proizvodi poput papirnatih kuhinjskih ručnika i vlažnih maramica.

Kako se računa?

Obje se košarice računaju za tri modela kućanstava: četveročlanu obitelj (majka, otac, sin od 13 i kći od 10 godina), tročlanu obitelj (majka, otac i kći od 10 godina) te samačko kućanstvo (žena od 40 godina). Cijene po županijama izračunate su kao prosjek kontinuiranog praćenja maloprodajnih cjenika koje su trgovački lanci dužni svakodnevno objavljivati prema Vladinoj odluci od 2. svibnja 2025. godine. Cijena nacionalne košarice predstavlja prosjek županijskih vrijednosti i daje najtočniji prikaz troškova prehrane i higijene u Hrvatskoj.

Foto: Dreamstime

Upozorenje na lažnu internetsku stranicu koja oponaša sustav e-Prekršaji

14 kol, 2026 | Novosti

Policija upozorava građane na lažnu internetsku stranicu eprekrsaji.co/hr koja oponaša službeni sustav e-Prekršaji i putem lažnih obavijesti o prometnim prekršajima pokušava prikupiti osobne podatke i podatke o bankovnim karticama.

Putem sustava e-Opažanja 10. kolovoza 2026. godine zaprimljena je prijava o internetskoj stranici za koju postoji sumnja da se koristi u svrhu phishinga, odnosno neovlaštenog prikupljanja osobnih i platnih podataka korisnika, poručuju iz Ravnateljstva policije.

Riječ je o internetskoj stranici eprekrsajii.co/hr, koja nazivom i vizualnim izgledom oponaša službeni sustav e-Prekršaji (https://eprekrsaji.mup.hr/), odnosno sustav e-Građani, čime se građane nastoji dovesti u zabludu da pristupaju legitimnoj državnoj usluzi.

Prema zaprimljenoj prijavi, građanima se dostavlja lažna obavijest o navodnom prometnom prekršaju i roku za plaćanje, uz uputu da putem navedene internetske stranice podmire „platni račun“.

Upozoravaju građane da ne pristupaju navedenoj internetskoj stranici, ne unose osobne podatke, podatke o bankovnim karticama niti druge podatke za plaćanje te da ne izvršavaju uplate putem poveznica zaprimljenih u sumnjivim porukama ili obavijestima.

Prije unosa osobnih ili platnih podataka potrebno je provjeriti adresu internetske stranice kojoj se pristupa, a službenim elektroničkim uslugama državne uprave pristupati isključivo putem službenih internetskih stranica i sustava e-Građani.

Građane koji su već unijeli podatke svoje bankovne kartice na sumnjivoj internetskoj stranici pozivaju da se bez odgode obrate svojoj banci radi poduzimanja odgovarajućih mjera zaštite.

Sumnjive internetske stranice, poruke i druge pokušaje internetske prijevare građani mogu prijaviti policiji.

Više informacija o različitim oblicima internetskih prijevara te savjete kako se zaštiti možete pronaći na internetskim stranicama policije, Web Heroj i na YouTube kanalu MUP-a.

Foto i web izvor: www.mup.gov.hr

Gumb za jednostrani raskid ugovora

2 kol, 2026 | Novosti

Novo pravo potrošača za jednostavnije odustajanje od online ugovora

Što je gumb za jednostrani raskid ugovora?

Od 19. lipnja 2026. trgovci koji putem interneta sklapaju ugovore s potrošačima moraju omogućiti funkciju za jednostrani raskid ugovora. Cilj je omogućiti da potrošač može raskinuti ugovor jednako lako kao što ga je sklopio. Obveza proizlazi iz članka 81.a Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/2026.), kojim je prenesena Direktiva (EU) 2023/2673. Novo pravilo uklanja nepotrebne prepreke poput skrivenih obrazaca, slanja e-pošte ili
obveznih poziva korisničkoj službi.

Zašto se uvodi gumb?

Njegova je svrha zaštititi potrošače od tzv. mračnih obrazaca koji otežavaju raskid ugovora. Načelo je jednostavno: ako se ugovor može sklopiti u nekoliko klikova, mora se moći raskinuti jednako jednostavno.

Kako mora izgledati?

Gumb mora biti jasno vidljiv, razumljivo označen (npr.” Jednostrani raskid ugovora' ili 'Otkaži pretplatu'), voditi na online obrazac, omogućiti potvrdu zahtjeva te automatski poslati potvrdu potrošaču na trajnom mediju (najčešće e-poštom) s datumom i vremenom zaprimanja.

Na koje se ugovore odnosi?

Primjenjuje se na većinu ugovora sklopljenih putem interneta: internetske trgovine, pretplate, digitalne usluge, članstva i online tečajeve. Ne primjenjuje se na zakonske iznimke poput personalizirane robe ili određenih digitalnih sadržaja. Članak 81.a kaže jasno. Kod sklapanja ugovora na daljinu putem mrežnog sučelja trgovac mora osigurati mogućnost raskida pomoću funkcije za jednostrani raskid.

Mrežno sučelje je webshop, aplikacija ili svaka stranica preko koje kupac sklapa ugovor. Praktično, ovo pogađa:
– klasične webshopove (odjeća, kozmetika, oprema, elektronika)
– pretplate i članstva
– digitalne usluge i online tečajeve
– sve gdje kupac ima zakonsko pravo na raskid u 14 dana

Gumb se veže uz pravo na jednostrani raskid. Tamo gdje to pravo po zakonu ne postoji, gumb se ne mora odnositi na te ugovore. Najčešće iznimke su:

– roba izrađena po specifikaciji ili jasno personalizirana
– lako pokvarljiva roba ili ona s kratkim rokom trajanja
– zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, ako je otvorena nakon dostave
– isporuka digitalnog sadržaja bez fizičkog nosača, ako je kupac pristao na izvršenje prije isteka roka

Ako se prodaje miks običnih i ovakvih proizvoda, gumb ipak treba postojati. On pokriva većinu ponude na koju se pravo na raskid odnosi. Za većinu shopova vrijedi opće pravilo: imate kupce s pravom na raskid, treba vam gumb.

Pravo na jednostrani raskid

Potrošač i dalje može odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Gumb ne mijenja postojeća prava, već olakšava njihovo ostvarivanje.

Kako izgleda postupak?
1. Klik na 'Raskid ugovora'.
2. Ispunjavanje obrasca.
3. Potvrda zahtjeva.
4. Zaprimanje automatske potvrde e-poštom.

Što trgovci više ne bi smjeli raditi?

Skrivati mogućnost raskida, zahtijevati telefonski poziv, koristiti zbunjujuće obrasce ili nepotrebno otežavati postupak raskida.

Savjeti potrošačima

Prije kupnje pročitajte uvjete poslovanja, provjerite postoji li automatsko produljenje pretplate, sačuvajte potvrdu kupnje i provjerite postoji li jasno označen gumb za jednostrani raskid. Na nekim internetskim trgovinama mogućnost jednostranog raskida i dalje je organizirana putem zasebnog PDF obrasca koji potrošač mora preuzeti, ispuniti i poslati trgovcu. Takav način ostvarivanja prava ne predstavlja primjer funkcije za jednostrani raskid ugovora kakvu predviđa članak 81.a Zakona o zaštiti potrošača. Novo zakonsko rješenje zahtijeva da potrošač može podnijeti zahtjev izravno putem mrežnog sučelja, kroz jasno vidljiv gumb, jednostavan online obrazac i automatsku potvrdu o zaprimljenom zahtjevu na trajnom mediju. Ako naiđete na takav format ili stranica uopće nema gumb za jednostrani raskid to je prekršaj i treba ga prijaviti Državnom inspektoratu na sljedeću poveznicu: https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83

Foto: iStock

Kako se osloboditi dugova kroz Jednostavni stečaj potrošača

1 kol, 2026 | Novosti

Ako su vam računi neprekidno blokirani najmanje tri godine i imate dugove do 2,654,46 eura, postoji zakonski put kojim se možete osloboditi dugova i krenuti ispočetka. Riječ je o Jednostavnom postupku stečaja potrošača koji vam omogućuje da pod određenim uvjetima budete potpuno oslobođeni obveza do tog iznosa.

Tko ima pravo na Jednostavni stečaj potrošača 

Ovaj je postupak namijenjen potrošačima koji imaju: Dugove do 2.654,46 EUR i blokirane račune neprekidno duže od tri godine. Ako ispunjavate ove zakonske uvjete, prijedlog ne podnosite vi – Fina će vas automatski obavijestiti čim utvrdi da ih ispunjavate. Dobit ćete poziv za očitovanje, na koji se trebate pisano izjasniti u roku od 15 dana. Ako se ne očitujete, smatrat će se da ste suglasni s pokretanjem postupka.

Što vam donosi Jednostavni stečaj potrošača 

Postupak ima samo jedan cilj – oslobađanje od dugova do 2,654,46 eura koje ne možete vratiti. Konkretno, to znači da nakon okončanja Jednostavnog postupka stečaja potrošača: možete se osloboditi dugova do 2.654,46 EUR, računi vam se odblokiraju (ako su to jedine ovrhe) i možete ponovno aktivno sudjelovati u financijskom i društvenom životu. 

Naravno, postupak ima i svoje uvjete. Tijekom sudskog postupka, sud će utvrditi jeste li stečajni dužnik u smislu Zakona o stečaju potrošača te postoji li imovina (pokretnine i prava) iz koje bi se vaši vjerovnici mogli barem djelomično naplatiti.

Ako nemate imovinu i sud zaključi da niste u mogućnosti vratiti dug, možete biti oslobođeni obveza do 2.654,46 EUR.  

Od dana primitka rješenja o otvaranju Jednostavnog postupka stečaja potrošača, Fina prestaje izvršavati ovrhe na teret potrošača, osim ovrha koje se odnose na mjere osiguranja iz kaznenog postupka i naplatu izrečenih novčanih kazni.

Kako izgleda postupak – korak po korak 

1. Fina vam šalje Poziv za očitovanje
2. Ako se ne očitujete ili ako date suglasnost, Fina podnosi prijedlog nadležnom općinskom sudu
3. Tijek postupka možete redovito pratiti na e-oglasnoj ploči suda
4. Sud otvara Jednostavni postupak stečaja potrošača
5. Utvrđuje se imate li imovinu (u određenim slučajevima imenuje se povjerenik) te postoje li uvjeti za oslobođenje od preostalih obveza
6. Ako su uvjeti ispunjeni, sud donosi odluku o oslobođenju od preostalih obveza obuhvaćenih iznosom do 2.654,46 EUR

Više informacija o tome kako se osloboditi dugova kroz Jednostavni stečaj potrošača, možete pronaći na OVOM LINKU: https://www.fina.hr/javne-usluge-za-gradane/savjetovanje-o-dugu/edukativni-clanci/kako-se-osloboditi-dugova-kroz-jednostavni-stecaj-potrosaca

Web izvor: www.fina.hr, foto: iStock

Zastara potraživanja i rokovi

18 srp, 2026 | Novosti

Zastara je istek zakonom propisanog roka nakon kojeg imate pravo odbiti plaćanje duga, odnosno ispunjenje obveze, pod uvjetom da se izričito pozovete na zastaru. Riječ je o procesnom prigovoru koji, ako ste dužnik, morate istaknuti pred nadležnim sudom kako bi proizveo pravni učinak.

Svrha instituta zastare je osigurati pravnu sigurnost i stabilnost pravnih odnosa. Time se sprječava beskonačno „oživljavanje“ starih dugova te potiče vjerovnike da svoja prava ostvaruju u razumnim rokovima. Na taj se način uravnotežuju interesi vjerovnika i zaštita građana.

Zastara počinje teći dan nakon dospijeća duga. Primjerice, ako račun dospijeva 7. siječnja 2025., zastarni rok počinje teći 8. siječnja 2026. Kod obveza koje se sastoje u nečinjenju, propuštanju ili trpljenju, tijek zastare započinje dan nakon povrede obveze.

Trajanje zastare ovisi o vrsti duga, a rokovi su propisani Zakonom o obveznim odnosima. Ako se potraživanje ne naplati u zakonom predviđenom roku, ono može zastarjeti.

Najčešći zastarni rokovi su:
Jedna godina – primjerice, za dugove kućanstava
Tri godine – za povremena davanja
Pet godina – opći rok zastare, ako zakonom nije propisan drukčije
Deset godina – za potraživanja utvrđena sudskim ili drugim odlukama

Za određene vrste potraživanja propisani su posebni zastarni rokovi. Trajanje zastare ovisi i o prekidima zastare, ako ih je bilo. Primjerice, dug utvrđen pravomoćnom sudskom presudom u 2015. godini, zastarijeva u 2025. godini, pod uvjetom da u tom periodu nije bilo prekida zastare.

Ako niste sigurni je li određeno potraživanje zastarjelo ili kako zaštititi svoja prava, preporučuje se pravovremeno zatražiti stručni pravni savjet. Svaki slučaj ovisi o konkretnim okolnostima i primjenjivim zakonskim rokovima.

Više informacija možete pročitati u besplatnom priručniku FINE kojeg možete preuzeti OVDJE: Zastara potraživanja vodič za građane

Web izvor: www.fina.hr, foto: iStock

Fond za zaštitu okoliša prihvatio naša dva projekta

18 srp, 2026 | Novosti

Nedavno je Fond za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost potpisao 66 ugovora sa udugama civilnog društva za provođenje projekata iz područja zaštite okoliša i energetske učinkovitosti.

Hrvatska udruga za zaštitu potrošača prijavila je dva projekta koji su prihvaćeni i odobreni za sufinaciranje, „Eko detektivi: tragom zelenih oznaka“ i „Mali zeleni potrošači“.

Prvi se projekt provodi u partnerstvu sa Ekonomskim fakultetom u Zagrebu i Veleučilištem u Križevcima, na radionicama sa studentima vezano uz eko oznake. Drugi se projekt provodi u partnerstvu sa Dječjim vrtićem Varaždin u Varaždinu gdje će se sa malim potrošačima provoditi radionice i učiti ih o zaštiti okoliša i eko proizvodima, a projekt će završiti Eko sajmom na kojem će mali potrošači izložiti i ponuditi velikim potrošačima sve ono što su napravili na svojim radionicama.

Više pogledajte na linku: https://www.fzoeu.hr/hr/66-projekata-udruga-civilnog-drustva-dobilo-potporu-vrijednu-milijun-eura/10765

Foto: www.fzoeu.hr.