10 lip, 2026 | Novosti
Predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača (HUZP) Ana Knežević gostovala je u N1 Studiju uživo kod Tine Kosor Giljević gdje je komentirala konačni prijedlog zakona o izmjenama i dopunama Zakona o obveznim odnosima.
Njime se uvodi nova obveza obavještavanja potrošača o pravu izbora između popravka i zamjene te o produljenju roka odgovornosti ako potrošač odabere popravak, čime bi se podigla svijest o alternativama i prednostima odlučivanja za popravak.
No Knežević smatra da zakon neće donijeti stvarne koristi potrošačima.
“To će biti dobro regulirano samo na papiru. Mi već sad imamo jako puno problema s popravcima, a sad, ako se uvodi još dodatno pravo odnosno obaveza, ne znam kako će to funkcionirati”, govori i dodaje da je uvedena hijerarhija prava.
“Dana je mogućnost trgovcu da odlučuje što je za njega povoljnije, a što je apsurd. Potrošač samo po slovu zakona ima izbor, ali u praksi ga nema. Potrošači su s ovim izmjenama zakona u nepovoljnijem položaju”, rekla je Knežević.
Komentirala je i opciju da bi trgovci kupcu trebali ponuditi zamjenski proizvod.
“Ta opcija je stavljena kao mogućnost, a ne kao obaveza. I sad možete zamisliti kako je nekome kome se pokvari hladnjak usred ljeta i mora čeka popravak u razumnom roku. To završava tako da ljudi kupe novi hladnjak i onda umjesto zelene ekonomije i kružnog gospodarstva imamo dva hladnjaka i potrošača koji je u minusu”, govori Knežević i zaključuje;
“Bit će još gore. U praksi se neće ništa promijeniti. Zakon bi trebao biti na strani potrošača.
Cijelo gostovanje možete pogledati NA OVOM LINKU: https://www.youtube.com/watch?v=qgNwN8Jf9kY
Web izvor: https://n1info.hr/vijesti/udruga-za-zastitu-potrosaca-dana-je-mogucnost-trgovcu-da-odlucuje-sto-je-za-njega-povoljnije-to-je-apsurd/
Foto: Screenshot N1 televizija
4 lip, 2026 | Novosti
Hrvatska udruga za zaštitu potrošača nositelj je projekta pod nazivom „Eko detektivi: tragom zelenih oznaka“ kojeg provodi u partnerstvu sa Ekonomskim fakultetom u Zagrebu i Veleučilištem u Križevcima, a financiran je sredstvima Fonda za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost.
Projekt je usmjeren na promicanje načela ekološkog upravljanja i važnosti eko-oznaka, te razvoj održivih potrošačkih navika među mladima i obuhvatit će više od stotinu studenata kroz 7 radionica, a predviđen je terenski posjet Eko placu na Jarunskoj tržnici u Zagrebu gdje se četvrtkom poslije podne prodaju proizvodi domaćih ekoloških proizvođača hrane.
A nakon odrađenih radionica tiskat će se i odgovarajući priručnik koji će biti pomoć svima onima koji žele više naučiti o ovoj problematici.
Kroz interaktivne, participativne i praktične aktivnosti sudionici će razvijati znanja i vještine potrebne za odgovorno donošenje odluka u svakodnevnom životu. Cilj projekta je osnažiti građane da postanu „eko detektivi“ – informirani i odgovorni potrošači koji svojim izborima doprinose održivijoj budućnosti.
Zašto „Eko detektivi”?
Potrošači danas svakodnevno donose odluke koje utječu na okoliš, klimatske promjene i održivu potrošnju.
Na tržištu postoji velik broj proizvoda s različitim „zelenim“ tvrdnjama i oznakama, zbog čega je važno znati prepoznati vjerodostojne eko-oznake i razlikovati ih od greenwashinga.
Projekt „Eko detektivi“ potiče razvoj kritičkog promišljanja i informiranog odabira proizvoda koji imaju provjerene znakove zaštite okoliša, poput oznake EU Ecolabel.
Odabirom proizvoda s pouzdanim eko-oznakama potrošači aktivno sudjeluju u zelenoj tranziciji, smanjenju negativnog utjecaja na okoliš i poticanju održive proizvodnje i potrošnje.
Raspored radionica može se vidjeti u prilogu:
| Datum |
Vrijeme |
Naziv radionice |
Izvođač |
Lokacija |
| 15. svibnja 2026. |
15:00 |
Uvod u eko-detektivsku misiju |
Ana Knežević |
Online (Google Meet) |
| 18. svibnja 2026. |
17:00 |
Eko-oznake pod povećalom: EU i Hrvatska |
prof. dr. sc. Sanda Soucie |
Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, dvorana 31 |
| 25. svibnja 2026. |
11:30 |
Uvod u eko-detektivsku misiju |
Ana Knežević |
Veleučilište u Križevcima, Zgrada B, predavaona 2 |
| 26. svibnja 2026. |
17:00 |
Zelene odluke potrošača |
izv. prof. dr. sc. Dora Naletina |
Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, dvorana 31 |
| 28. svibnja 2026. |
16:00 |
Eko oznake prehrambenih proizvoda – vodič za odgovoran izbor potrošača |
dr. sc. Dušanka Gajdić |
Tržnica Jarun, Zagreb |
| 28. svibnja 2026. |
17:00 |
Tragom zelenih oznaka (terenska radionica) |
izv. prof. dr. sc. Ivana Štulec |
Tržnica Jarun, Zagreb |
| 2. lipnja 2026. |
11:00 |
Eko oznake prehrambenih proizvoda – vodič za odgovoran izbor potrošača |
dr. sc. Dušanka Gajdić |
Veleučilište u Križevcima, Zgrada C, Velika predavaona |
| 5. lipnja 2026. |
14:00 |
Eko-menadžeri budućnosti |
prof. dr. sc. Dario Dunković |
Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, dvorana 23 |
| 16. lipnja 2026. |
11:00 |
Završna radionica projekta |
izv. prof. dr. sc. Kristina Petljak |
Veleučilište u Križevcima, Zgrada C, Velika predavaona |
| 26. lipnja 2026. |
12:00 |
Završna radionica projekta |
izv. prof. dr. sc. Kristina Petljak |
Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, Kongresna dvorana |
4 lip, 2026 | Novosti
Hrvatska udruga za zaštitu potrošača već treću godinu za redom sudjeluje je u projektu „Kako smanjiti prehrambeni otpad“, koji se provodi u okviru Dobrovoljnog sporazuma o sprječavanju i smanjenju nastajanja otpada od hrane „Zajedno protiv otpada od hrane“, koji su potpisali Grad Zagreb i Ministarstvo poljoprivrede.
Projekt se provodio od 14. travnja do 15. svibnja 2026. za učenike osmih razreda u ukupno 8 osnovnih škola u Zagrebu: OŠ Remete (Remete ulica 99a), OŠ Jordanovac (Jordanovac 108), OŠ Marina Držića (Nalješkovićeva ulica 4), OŠ Stenjevec (Bolnička cesta 92), OŠ Medvedgrad (Strma cesta 15), OŠ Ivana Gundulića (Gundulićeva 23a), OŠ Vladimira Nazora (Jordanovac 23) i OŠ Dugave (Školski prilaz 7).
Cilj projekta bio je kroz interaktivne radionice educirati učenike što je prehrambeni otpad, kako nastaje i kako ga smanjiti, te koje su štetne posljedice bacanja hrane za okoliš. S obzirom da u Hrvatskoj godišnje po stanovniku baci 72 kilograma hrane, cilj EU je do 2030. godine za 50 % smanjiti količinu bačene hrane važno je i ovu populaciju educirati na ovu temu kako bi se ovi ciljevi što bolje ostvarili. Otpad od hrane šteti okolišu, gospodarstvu i društvu i utječe na trošenje nedostatnih prirodnih resursa. Oko 12 % ukupne potrošnje vode za proizvodnju i potrošnju hrane u EU-u otpada na proizvodnju hrane koja se baci.
Otpad od hrane zaslužan je i za otprilike 16 % svih stakleničkih plinova iz prehrambenog sustava EU-a, a smanjenje njegove količine rezultiralo bi smanjenjem emisija i pridonijelo mjerama za ublažavanje klimatskih promjena.
Očekivani rezultati radionice su povećanje svijesti mlađih potrošača o važnosti smanjenja otpada od hrane u hrane u Hrvatskoj i svijetu te štetnim posljedicama bacanja hrane i utjecaju na okoliš. Osim toga učenici su naučili kako smanjiti otpad od hrane, planirati obroke i kupovati koliko je potrebno, kako pravilno čuvati i iskoristiti hranu te kako kompostirati. Radionice su im pomogle razumijeti i vezu između hrane, otpada i klimatskih promjena. Smanjenjem otpada od hrane, možemo značajno smanjiti količinu bačene hrane, ali i količinu novca kojeg smo na tu hranu potrošili, jer bacanjem hrane bacamo i taj novac.
Po završetku radionice učenici su ispunjavali anketni upitnik, a tri škole koje su pokazale najviše znanja u ovom ciklusu su: OŠ Medvedgrad – 8.b, i OŠ Stenjevec 8.a i 8.b.
Budući da naša udruga u projektu sudjeluje već treću godinu zaredom, a do sada je održano 70 radionica za učenike sedmih i osmih razreda, pokazalo se da je svake godine napredak sve veći, učenici su sve zainteresiraniji za ovu temu, a gotovo svi su upoznati kako se odvaja i odlaže otpad od hrane i većina navodi da i sami nose otpad u odgovarajuće kante ili kontejnere. Kako oni još ne kupuju hranu za kućanstvo važno ih je informirati o razlozima nastajanja otpada od hrane i naučiti kako to možemo smanjiti, a na odraslima je da im pokažu svojim primjerima koliko su odgovorni. Važno je naučiti kako hranu ne pretvarati u otpad i inspirirati druge da to čine, jer se i malim koracima dolazi do velikih promjena.
24 svi, 2026 | Novosti
Hrvatska udruga za zaštitu potrošača nositelj je projekta pod nazivom „Eko detektivi: tragom zelenih oznaka“, kojeg provodi u partnerstvu sa Ekonomskim fakultetom u Zagrebu i Veleučilištem u Križevcima , a financiran je sredstvima Fonda za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost.
Projekt je usmjeren na promicanje načela ekološkog upravljanja i važnosti eko-oznaka , te razvoj održivih potrošačkih navika među mladima i obuhvatit će više od stotinu studenata kroz 7 radionica , a predviđen je terenski posjet Eko placu na Jarunskoj tržnici u Zagrebu gdje se četvrtkom poslije podne prodaju proizvodi domaćih ekoloških proizvođača hrane .
A nakon odrađenih radionica tiskat će se i odgovarajući priručnik koji će biti pomoć svima onima koji žele više naučiti o ovoj problematici.
Kroz interaktivne, participativne i praktične aktivnosti sudionici će razvijati znanja i vještine potrebne za odgovorno donošenje odluka u svakodnevnom životu.
Cilj projekta je osnažiti građane da postanu „eko detektivi“ – informirani i odgovorni potrošači koji svojim izborima doprinose održivijoj budućnosti
Zašto „Eko detektivi”?
Potrošači danas svakodnevno donose odluke koje utječu na okoliš, klimatske promjene i održivu potrošnju.
Na tržištu postoji velik broj proizvoda s različitim „zelenim“ tvrdnjama i oznakama, zbog čega je važno znati prepoznati vjerodostojne eko-oznake i razlikovati ih od greenwashinga.
Projekt „Eko detektivi“ potiče razvoj kritičkog promišljanja i informiranog odabira proizvoda koji imaju provjerene znakove zaštite okoliša, poput oznake EU Ecolabel.
Odabirom proizvoda s pouzdanim eko-oznakama potrošači aktivno sudjeluju u zelenoj tranziciji, smanjenju negativnog utjecaja na okoliš i poticanju održive proizvodnje i potrošnje.
Raspored radionica može se vidjeti u prilogu:
15 svi, 2026 | Novosti
Nagli skok cijena u vrijeme blagdanske potrošnje kratko je podigao trošak potrošačke košarice u travnju, no do kraja mjeseca uslijedilo je postupno smirivanje. Temeljna košarica na mjesečnoj razini za četveročlanu obitelj iznosila je 487,79 eura, a standardna 735,82 eura.
Nakon ožujskog poskupljenja, obje prehrambeno-higijenske košarice u travnju su blago pojeftinile na nacionalnoj razini. No podaci po županijama pokazuju da su se razlike među županijama povećale, ali i da su cijene u travnju bile vrlo dinamične.
Košarica za preživljavanje, odnosno temeljna prehrambeno-higijenska košarica koja obuhvaća 51 najnužniji proizvod, u travnju je blago pojeftinila. Njezin nacionalni prosjek za četveročlanu obitelj iznosio je 487,79 eura, što je 1,74 eura manje nego u ožujku, pokazuje redovno mjesečno istraživanje portala za usporedbu cijena Koliko.HR u suradnji s Hrvatskom udrugom za zaštitu potrošača (HUZP).
Najskuplja je i u travnju bila Varaždinska županija s prosjekom od 500,38 eura (+0,05), slijedi Dubrovačko-neretvanska s 499,77 eura (+0,81) te Grad Zagreb s 494,73 eura (-1,43). Najpovoljnija je bila Primorsko-goranska županija s 480,25 eura (-1,75), slijede je Sisačko-moslavačka s 480,61 eura (-2,15) i Vukovarsko-srijemska s 480,81 eura (-2,20).
Razlika između najskuplje i najjeftinije županije kod osnovne četveročlane košarice iznosila je 20,13 eura. U ožujku je taj raspon bio 18,33 eura.
Za tročlanu obitelj temeljna košarica u travnju je iznosila 387,42 eura, što je 1,29 eura manje nego mjesec dana ranije. Samačka osnovna košarica stajala je 250,16 eura, odnosno 26 centi manje nego u ožujku.
I standardna košarica je neznatno jeftinija
Standardna prehrambeno-higijenska košarica, koja uključuje 77 artikala i bolje odražava potrošačke navike hrvatskih obitelji, također je u travnju bila nešto jeftinija nego u ožujku. Na razini države za četveročlanu obitelj prosječno je koštala 735,82 eura, što je 1,06 eura manje nego mjesec dana ranije.
Najskuplja je bila Dubrovačko-neretvanska županija s prosjekom od 751,40 eura (+1,38), a slijede Varaždinska sa 749,73 eura (+0,42) i Krapinsko-zagorska sa 745,93 eura (+1,40). Najpovoljnija je bila Sisačko-moslavačka županija sa 720,98 eura (-3,79), zatim Požeško-slavonska sa 722,68 eura (-4,92) i Primorsko-goranska sa 727,71 euro (-0,50).
Razlika između najskuplje i najjeftinije županije kod standardne košarice četveročlane obitelji u travnju je iznosila 30,41 euro. U ožujku je taj raspon bio 25,24 eura.
Za tročlanu obitelj standardna košarica iznosila je 586,82 eura, što je 78 centi manje nego u ožujku. Samačka standardna košarica praktički je ostala na istoj razini; iznosila je 331,57 eura, odnosno tri centa više nego mjesec dana ranije.
Nagli skok cijena u vrijeme blagdanske potrošnje
“U prvom tjednu travnja zabilježili smo snažan rast cijena u cijeloj državi pa je standardna košarica za četveročlanu obitelj u nekim županijama bila 15 i više eura skuplja. No do kraja mjeseca cijene su popustile, a neki artikli su i pojeftinili pa je cijena nacionalne košarice za četveročlanu obitelj na mjesečnoj razini ipak simbolično jeftinija od ožujske”, kaže Siniša Bogdanić s Koliko.HR.
Ana Knežević, predsjednica HUZP-a, tumači to ovako: “Početkom travnja imali smo blagdansku potrošnju za Uskrs. To je vrijeme kada naši potrošači kupuju bez obzira na cijene pa su tu prigodu trgovci iskoristili za poskupljenja. Kad se blagdanska potrošnja ispuhala, onda su cijene blago pale. Taj pad potrošači ne osjete u svojim novčanicima jer i dalje plaćamo sve više, a u vrećici nosimo sve manje. Kada košarica bude jeftinija 17 eura, a ne 1,74 eura onda će to potrošači i osjetiti. Hoćemo li to ikada dočekati?”
Što sadrži temeljna košarica?
Temeljna košarica sadrži 51 artikl i pokriva vrlo skromne, ali uravnotežene mjesečne potrebe kućanstva. U njoj su osnovne namirnice poput kruha, brašna, tjestenine, riže, krumpira, voća, povrća, mesa, jeftinije ribe, mliječnih proizvoda i začina te sredstva za osobnu i kućnu higijenu kao što su sapun, šampon, deterdžent i toaletni papir. Količine su prilagođene stvarnim minimalnim potrebama, bez raskoši i viškova. Zato se ova košarica naziva “košaricom za preživljavanje”. Prednost se daje domaćim proizvodima koji su dostupni u većini trgovačkih lanaca. Velik dio ove košarice čine proizvodi s ograničenim cijenama.
Što sadrži standardna košarica?
U standardnu košaricu stane 77 proizvoda i ona predstavlja bogatiju verziju osnovne. Temelji se na navikama i potrebama hrvatskih potrošača te preferira domaće proizvode. Uključuje raznovrsnije voće, više mesa, konzerviranu tunu i paštete, čokoladne namaze, grickalice, prirodne i gazirane sokove te umjerene količine piva i vina. Tu su i dodatni higijenski proizvodi poput papirnatih kuhinjskih ručnika i vlažnih maramica.
Kako se računa?
Obje se košarice računaju za tri modela kućanstava: četveročlanu obitelj (majka, otac, sin od 13 i kći od 10 godina), tročlanu obitelj (majka, otac i kći od 10 godina) te samačko kućanstvo (žena od 40 godina). Cijene po županijama izračunate su kao prosjek kontinuiranog praćenja maloprodajnih cjenika koje su trgovački lanci dužni svakodnevno objavljivati prema Vladinoj odluci od 2. svibnja 2025. godine. Cijena nacionalne košarice predstavlja prosjek županijskih vrijednosti i daje najtočniji prikaz troškova prehrane i higijene u Hrvatskoj.
Foto: Pixabay, web: www.koliko.hr
9 svi, 2026 | Novosti
Policijski službenici Policijske uprave varaždinske zaprimili su u posljednje vrijeme više informacija i prijava građana, da su na svoje mobilne telefone zaprimili SMS ili poruke u drugim aplikacijama, u kojima ih Ministarstvo unutarnjih poslova obavještava porukom slijedećeg ili sličnog sadržaja:
„Vaše je vozilo „zabilježeno u ITSM – inteligentnom transportnom sustavu, kao vozilo koje je prekršilo propise o sigurnosti na cestama. Relevantni zapis sinkroniziran je s vašom osobnom vozačkom datotekom. Upute za obradu: Molimo platite kaznu od 15 eura online prije 23:59 dana 2. svibnja. Neuplata do roka rezultirat će punom kaznom i kaznenim bodovima. Kanal plaćanja MUP-a: …“ Nakon toga slijedi poveznica na koju treba kliknuti radi uplate.
Ovom prilikom skreću pozornost građanima da policija ne obavještava građane o počinjenim prekršajima na navedeni način, niti dostavlja poveznice na koje treba klikati radi uplate.
Ujedno apeliraju na djecu, unuke i druge članove obitelji osoba starije životne dobi da ove savjete podijele sa svojim starijim ukućanima i upozore ih na moguće prijevare na ovaj način.
Web: varazdinska-policija.gov, foto: iStock
30 tra, 2026 | Novosti
Predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača (HUZP) Ana Knežević gostovala je u Novom danu na N1 televiziji kod novinara Hrvoja Krešića, gdje je komentirala inflaciju i praćenje cijena.
Knežević je istaknula da im se potrošači stalno javljaju zbog rasta cijena.
“U zadnje vrijeme puno se ljudi žali da su porasle cijene vode, posebno komunalnih usluga – odvoza smeća. Polako istupamo iz subvencija za struju i plin, i to je poskupilo. Bio je veliki udar i na dopunsko osiguranje. Kad se to sve zbroji, to je jako veliki udar na potrošačke džepove. Kad znamo kakva je situacija, koliko imamo umirovljenika i s kakvim mirovinama, kakve su plaće… onda je doista jako teško sastaviti kraj s krajem”, istaknula je.
Dodala je i da “što nam vrijedi što imamo toliko trgovačkih lanaca kad su u svima cijene slične”.
Govoreći o cijenama hrane, Knežević je naglasila da su se potrošači, s prelaskom na euro, pogubili. “Ljudi nemaju percepciju koliko nešto košta, a koliko je koštalo i koliko je poskupjeli. Imali smo one dvojne cijene pa je ljudima ipak bilo lakše. Tražili smo da to ostane i nakon što je zakonska odredba prošla, ali Ministarstvo financija je to odbilo. Ljudi si ne mogu prispodobiti koliko nešto košta”, rekla je.
Kao primjer dala je grincajg koji ne nekada koštao oko pet kuna, a danas se na tržnicama prodaje čak i za tri eura. “Što je sad to toliko utjecalo da cijena poraste tri do četiri puta. Janjetina je, kad su bile kune, bila 40 do 50 kuna. Sad je to otišlo i na više od 20 eura. Ljudi tek kad dođu doma si to preračunaju pa su revoltirani i onda nas zovu”, kazala je i dodala da su im se ljudi javljali i na početku krize na Bliskom istoku i zatvaranju Hormuškog tjesnaca.
Rekla je da su ih ljudi obavijestili o porastu cijene goriva čak i prije nego je do samog zatvaranja tjesnaca došlo. “Gorivo je već bilo poskupilo iako još nije bilo potrebe. Sve su to bile naše stare zalihe. Stalno upozoravamo kad cijena goriva padne, nema smanjivanja drugih cijena”, naglasila je.
Cijelo gostovanje možete pogledati NA OVOM LINKU: https://www.youtube.com/watch?v=bM1DKhexPsc&t=5s
Web izvor: https://n1info.hr/vijesti/ljudi-se-sve-vise-zale-na-cijene-komunalija-i-hrane-zasto-je-cijena-grincajga-s-5-kuna-skocila-na-3-eura/
Foto: Screenshot N1 televizija
28 tra, 2026 | Novosti
Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (Hanfa) u posljednje je vrijeme zaprimila povećan broj upita i informacija o prijevarama tijekom navodnih online ulaganja u financijske instrumente u kojima se koriste ime i logotip Hanfe te spominju njezini djelatnici.
I ovim putem Hanfa ističe kako se ne bavi aktivnostima povrata sredstava izgubljenih u prijevarama ili naknadom gubitaka uslijed tržišnih okolnosti, a ne bavi se ni naplatom poreza. Svi dokumenti u kojima se spominju takve ili srodne aktivnosti Hanfe lažni su i služe za pokušaje prijevara. Hanfa također ne surađuje s drugim subjektima u vezi s povratom sredstava.
Općenito, što se tiče ulaganja preko interneta (a koja u pravilu prethode spomenutim aktivnostima gdje se spominje Hanfa), napominju kako nije moguće u potpunosti spriječiti da građani kroz razne digitalne kanale (naročito putem društvenih mreža) i telefonskim putem dođu u kontakt s raznim sumnjivim subjektima, no Hanfa građanima snažno preporučuje da ne stupaju u odnos sa subjektima koji nemaju odobrenje za pružanje investicijskih usluga i obavljanja investicijskih aktivnosti u Republici Hrvatskoj.
Građani u Registrima Hanfe mogu provjeriti društva koja imaju dozvolu za rad tj. registrirana su i regulirana od strane Hanfe ili imaju dozvolu za rad u Hrvatskoj na osnovu notifikacije. Osim toga, građani na internetskoj stranici Hanfe mogu pronaći Popis sumnjivih subjekata za koje Hanfa ima saznanja da se obraćaju hrvatskim građanima, a ne nalaze se u registrima Hanfe.
Građani koji su žrtve kaznenih djela (prijevare) mogu se obratiti policiji ili Državnom odvjetništvu. Napominju i da je Hanfa u vezi s prijevarama iz područja financija objavila niz obavijesti i različitih edukativnih materijala, od kojih su neki dostupni putem sljedećih poveznica:
Web izvor: www.hanfa.hr, foto:iStock
26 tra, 2026 | Novosti
Početkom travnja održali smo online predavanje studentima Ekonomskog fakulteta – kolegij Zaštita potrošača, na temu „Svi smo mi potrošači“.
Studentima su prezentirana osnovna prava potrošača, zakonska rješenja iz ovog područja, način ostvarivanja i zaštite prava potrošača, kao i institucije koje se bave zaštitom prava potrošača.
Prezentirani su i rezultati Potrošačkog semafora Europske komisije (Consumer Condition Scoreboard) po kojem su potrošači u Hrvatskoj na pretposljednjem mjestu po educiranosti i informiranosti.
Prikazane su i najnovije izmjene i dopune Zakona o zaštiti potrošača , koje bi trebale donijeti neke novine u zaštiti potrošača.
Na kraju predavanja studenti su i sami iznosili kakve probleme imaju u zaštiti prava potrošača, a najviše ih je bilo oko popravka u razumnom roku.
Foto: iStock
26 tra, 2026 | Novosti
Dosta potrošača nam se obratilo nakon što su u Elipsovim prodavaonicama vidjeli obavijest da prema Zakonu o zaštiti potrošača trgovac nije dužan odobravati zamjenu uređaja ili povrat sredstava u slučajevima da kupac nije zadovoljan proizvodom, da je krivo odabrao, dobio na poklon i u ostalim slučajevima i negoduju, jer smatraju da imaju pravo vratiti proizvod u roku od 14 dana.
Elipso je ispravno napisao obavijest, jer niti jedan zakon ne obvezuje trgovca na zamjenu proizvoda ili povrat novca, ako je proizvod ispravan. Svaki trgovac to regulira svojim pravilima, a potrošač prije kupnje treba provjeriti kakva su pravila u slučaju da želi zamijeniti ili vratiti proizvod i temeljem te informacije donijeti odluku o kupnji. Pretpostavka je dakle da smo bili u prodavaonici pogledali robu, mogli smo tražiti sve informacije i donijeli svjesno odluku o kupnji. Za razliku od fizičke kupnje, kod kupnje izvan prodajnog mjesta (internet, telefon, štand, sajam, prezentacija i sl.) potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, vratiti robu i tražiti povrat novca, ali samo za ispravan proizvod.
Iznimke od ovog pravila su u sljedećim slučajevima:
1. ako je u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena
2. ako je predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
3.ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
4.ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
5.ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
6.ako je predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
7.ako je predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
8. ako je potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom
zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
9.ako je predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke 10.ako je predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom
pretplatničkih ugovora za takve publikacije
11. ako je ugovor sklopljen na javnoj dražbi
12.ako je predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge pripremnice obroka (catering) ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom
razdoblju
13.ako je predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je ispunjenje ugovora započelo uz
izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, a trgovac mu je dostavio potvrdu sklopljenog
ugovora sukladno članku 67. ili članku 76. Zakona o zaštiti potrošača
14. ako je potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja usluge popravaka za koje se plaća cijena, a ugovor, čije ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača, je ispunjen u potpunosti.
