Svakog dana susrećemo se sa upitima potrošača da li mogu nešto što su kupili vratiti u trgovinu i dobiti povrat novca. Iako se neki potrošači predomisle 5 minuta nakon kupnje i vrate se u trgovinu u želji da vrate proizvod, na žalost ne uspijevaju, a odgovor je da to nije poslovna politika trgovine. Razočarani potrošači onda zovu nas i provjeravaju kakva su im zapravo prava u ovakvim slučajevima.
Niti jedan zakon nije obvezao trgovce da moraju od potrošača preuzeti nazad kupljeni proizvod i potrošaču vratiti novac ili zamijeniti za nešto drugo. To je prepušteno dobroj volji i dobroj poslovnoj praksi trgovaca, pa neki to rade – neki vraćaju novac, neki daju vrijednosne bonove za kupnju kod njih, a neki mijenjaju za neki drugi proizvod. Različite su prakse i u vremenskim intervalima u kojima se roba može vratiti – negdje je to 7 dana, negdje 14 dana, a negdje i 30 dana.
Kako bi izbjegli neugodna iznenađenja ako se odluče vratiti proizvod, potrošači bi se trebali prije kupnje informirati o mogućnostima vraćanja ili zamjene, a trgovci bi trebali takve informacije jasno i vidljivo istaknuti na prodajnom mjestu, jer potrošači imaju pravo na informaciju, što neki naši trgovci zanemaruju.
Naručila sam teksas haljinu preko interneta. Sa narudžbom nisam bila zadovoljna jer proizvod nije niti približno bio kao ponuđeni. Platila sam ga pouzećem tj. preuzele u paketomatu u svom gradu. Napisala sam prigovor i uz određene tražene slike i moje podatke za isplatu rečeno mi je da će mi novac isplatiti u cjelosti u roku od 15-21 dana. kako nisu izvršili povrat novca pisala sam na mail zašto nije uplačeno. Odgovorili su da zbog obima posla ne stignu ali da rade na tome i da budem strpljiva. Kako je prošlo dva mjeseca od toga , a ja nisam dobila povrat novca , zanima me koja su moja prava i što mi je činiti dalje. Lp, Nada
Poštovani,
kupili smo u Ferotermu bojler koji smo isti dan instalirali i vratili natrag u trgovinu, jer je bio neispravan. Obzirom na to da nismo mogli biti bez tople vode, kupili smo drugi bojler, u drugoj trgovini. Nakon mjesec i pol dana nam iz Feroterma javljaju da je bojler popravljen. Tražili smo ih da nam izdaju bon u protuvrijednosti bojlera, da ga potrošimo na neke druge proizvode, no oni to odbijaju. Smiju li to raditi?
Hvala unaprijed.
S poštovanjem,
Ana Hadjić
Poštovani,
U dućanu dječje odjece kupljen je poklon. Na računu piše da su zamjena i povrat mogući u roku 100 dana na svim prodajnim mjestima. Međutim, radnice u dućanu nisu htjele napravit povrat nego samo zamjenu. Koj su moj prava?
Poštovani,
u principu trgovac ne mora vratiti novac, ali bi prema dobrim trgovačkim običajima trebao zamijeniti proizvod.
U konkretnom slučaju ako je na računu napisano da vraćaju novac onda ga trebaju vratiti jer je to inače zavaravanje potrošača.
Možda Vi ne bi kupili proizvod ako ne bi imali pravo povrata.
Tajnik
Kupio sam u Toyota trgovini dio za koji se uspostavilo da mi ne treba(to mi je rekao auto električara). Da li ga mogu vratiti uz predočenje računa i dobiti povrat novca!?
Poštovani,
trgovac ne mora vratiti novac ali po dobrim trgovačkim običajima trebao bi omogućiti zamjenu za nešto drugo