Dosta potrošača nam se obratilo nakon što su u Elipsovim prodavaonicama vidjeli obavijest da prema Zakonu o zaštiti potrošača trgovac nije dužan odobravati zamjenu uređaja ili povrat sredstava u slučajevima da kupac nije zadovoljan proizvodom, da je krivo odabrao, dobio na poklon i u ostalim slučajevima i negoduju, jer smatraju da imaju pravo vratiti proizvod u roku od 14 dana.

Elipso je ispravno napisao obavijest, jer niti jedan zakon ne obvezuje trgovca na zamjenu proizvoda ili povrat novca, ako je proizvod ispravan. Svaki trgovac to regulira svojim pravilima, a potrošač prije kupnje treba provjeriti kakva su pravila u slučaju da želi zamijeniti ili vratiti proizvod i temeljem te informacije donijeti odluku o kupnji. Pretpostavka je dakle da smo bili u prodavaonici pogledali robu, mogli smo tražiti sve informacije i donijeli svjesno odluku o kupnji. Za razliku od fizičke kupnje, kod kupnje izvan prodajnog mjesta (internet, telefon, štand, sajam, prezentacija i sl.) potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, vratiti robu i tražiti povrat novca, ali samo za ispravan proizvod.

Iznimke od ovog pravila su u sljedećim slučajevima:
1. ako je u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena
2. ako je predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
3.ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
4.ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
5.ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
6.ako je predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
7.ako je predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
8. ako je potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom
zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
9.ako je predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke                                                                                                                  10.ako je predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom
pretplatničkih ugovora za takve publikacije
11. ako je ugovor sklopljen na javnoj dražbi
12.ako je predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge pripremnice obroka (catering) ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom
razdoblju
13.ako je predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je ispunjenje ugovora započelo uz
izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, a trgovac mu je dostavio potvrdu sklopljenog
ugovora sukladno članku 67. ili članku 76. Zakona o zaštiti potrošača
14. ako je potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja usluge popravaka za koje se plaća cijena, a ugovor, čije ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača, je ispunjen u potpunosti.