Hrvatska udruga za zaštitu potrošača sudjeluje u projektu “Tajni kupac”

ruj 2, 2022

Podjelite:

Hrvatska udruga za zaštitu potrošača sudjeluje u projektu Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja „Tajni kupac za zaštitu potrošača u procesu uvođenja eura u Republici Hrvatskoj“.

Svrha projekta je zaštita ekonomskih interesa potrošača u procesu uvođenja eura u Republici Hrvatskoj kroz provođenje aktivnosti praćenja cijena roba i usluga, dvojnog iskazivanja cijena za robe i usluge u kunama i eurima, ispravnog preračunavanja i zaokruživanja cijena, pridržavanja Etičkog kodeksa poslovnih subjekata koji pristupe Etičkom kodeksu te telefonskog informiranja potrošača. Sve navedene projektne aktivnosti provoditi će se od kolovoza 2022. do prosinca 2023. godine.

Projekt će se provoditi u Zagrebu, Sisku i u Puli, ukupno ćemo pratiti 60 proizvoda i 36 usluga, na 20 prodajnih mjesta i 12 davatelja usluga. Proizvodi i usluge se prate sa liste koju je odredilo Ministarstvo gospodarstva, u kolovozu će cijene biti popisane samo u kunama, a od rujna 2022., pa do kraja 2023. pratit ćemo dvojne cijene – i u kunama i u eurima.

Listu proizvoda i usluga koje pratimo objavljivati ćemo na našoj web stranici, a ako tajni kupci uoče neke nepravilnosti u iskazivanju cijena prijavit ćemo to Državnom inspektoratu, koji će provesti nadzor I kazniti prekršitelje.

U sklopu projekta vodimo i posebnu podstranicu Tajni kupac na kojoj se mogu pronaći sve informacije vezane uz uvođenje eura u RH, koje mogu biti od koristi potrošačima, a od 05.09. 2022. svi potrošači će moći dobiti informacije vezane uz uvođenje eura i primjenu Zakona o uvođenju eura na naš telefon 01 46 333 66, od ponedjeljka do petka od 14,00 – 16,00 sati, na isti telefon će potrošači moći prijaviti i nepravilnosti u iskazivanju dvojnih cijena, ako ih uoče.

Tijekom provođenja projekta na toj podstranici ćemo provoditi i online ankete kako bismo provjerili koliko su potrošači informirani i kako se snalaze sa dvojnim cijenama.

Izvor slike: Ministarstvo gospodarstva

Poveznica na objavu: Potpisani ugovori za provedbu projekta Tajni kupac

Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača obratili su se potrošači koji smatraju da sve rašireniji trend u maloprodajnom sektoru , a to je masovno uvođenje i poticanje korištenja samoposlužnih blagajni , treba nagraditi umanjenjem računa za određeni postotak.

U obrazloženju inicijative se navodi da iako se te blagajne predstavljaju kao moderna pogodnost koja potrošačima štedi vrijeme, one u suštini predstavljaju prebacivanje radnog zadatka sa plaćenog zaposlenika trgovine na neplaćenog kupca. Svaki put kada koriste samposlužnu blagajnu, potrošači obavljaju kompletan posao blagajnika:

važu voće i povrće, često uz poteškoće sa pronalaženjem ispravne šifre
odabiru i pakiraju kruh i pekarske proizvode – ukucavaju šifre i količinu
rješavaju tehničke probleme (neispravan barkod, greške na vagi, autorizacija za kupnju određenih proizvoda)
skeniraju svaki pojedini artikl
odabiru i uzimaju odgovarajuću vrećicu i stavljaju sve artikle u nju
obavljaju transakciju plaćanja.

Pozivamo stoga potrošače da se u anketi izjasne da li podržavaju ovu inicijativu , pa ćemo slijedom rezultata ankete krenuti u akciju prema trgovcima i njihovim udruženjima.

Loading ...

Za to vrijeme, trgovački lanci ostvaruju ogromne financijske uštede. Smanjuju broj potrebnih radnika, čime reduciraju troškove plaća i doprinosa. Jedan zaposlenik sada nadzire rad više samoposlužnih blagajni, umjesto da opslužuje samo jednu klasičnu blagajnu. Profiti trgovaca se povećavaju, a operativni trošak smanjuju na račun potrošača.

Potrošači, za svoj uloženi trud i vrijeme ne dobivaju apsolutno nikakvu kompenzaciju. Cijene proizvoda su iste, bez obzira na to hoće li potrošača uslužiti blagajnik ili će taj posao obaviti sam. Time se rad i trud potrošača obezvrjeđuje , te postaju besplatna radna snaga za velike korporacije.

Popust na računu imao bi višestruke pozitivne učinke:

Pravedna kompenzacija: Potrošači bi dobili pravednu naknadu za rad koji obavljaju
Transparentnost: Trgovci bi jasno pokazali da cijene rad , vrijeme i lojalnost svojih kupaca
Stvarna pogodnost: Korištenje samoposlužne blagajne postalo bi stvarna, a ne samo prividna pogodnost.

Predlaže se da se taj popust standardizira primjerice 5% na ukupan iznos računa.