Novo pravo potrošača za jednostavnije odustajanje od online ugovora

Što je gumb za jednostrani raskid ugovora?

Od 19. lipnja 2026. trgovci koji putem interneta sklapaju ugovore s potrošačima moraju omogućiti funkciju za jednostrani raskid ugovora. Cilj je omogućiti da potrošač može raskinuti ugovor jednako lako kao što ga je sklopio. Obveza proizlazi iz članka 81.a Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/2026.), kojim je prenesena Direktiva (EU) 2023/2673. Novo pravilo uklanja nepotrebne prepreke poput skrivenih obrazaca, slanja e-pošte ili
obveznih poziva korisničkoj službi.

Zašto se uvodi gumb?

Njegova je svrha zaštititi potrošače od tzv. mračnih obrazaca koji otežavaju raskid ugovora. Načelo je jednostavno: ako se ugovor može sklopiti u nekoliko klikova, mora se moći raskinuti jednako jednostavno.

Kako mora izgledati?

Gumb mora biti jasno vidljiv, razumljivo označen (npr.” Jednostrani raskid ugovora' ili 'Otkaži pretplatu'), voditi na online obrazac, omogućiti potvrdu zahtjeva te automatski poslati potvrdu potrošaču na trajnom mediju (najčešće e-poštom) s datumom i vremenom zaprimanja.

Na koje se ugovore odnosi?

Primjenjuje se na većinu ugovora sklopljenih putem interneta: internetske trgovine, pretplate, digitalne usluge, članstva i online tečajeve. Ne primjenjuje se na zakonske iznimke poput personalizirane robe ili određenih digitalnih sadržaja. Članak 81.a kaže jasno. Kod sklapanja ugovora na daljinu putem mrežnog sučelja trgovac mora osigurati mogućnost raskida pomoću funkcije za jednostrani raskid.

Mrežno sučelje je webshop, aplikacija ili svaka stranica preko koje kupac sklapa ugovor. Praktično, ovo pogađa:
– klasične webshopove (odjeća, kozmetika, oprema, elektronika)
– pretplate i članstva
– digitalne usluge i online tečajeve
– sve gdje kupac ima zakonsko pravo na raskid u 14 dana

Gumb se veže uz pravo na jednostrani raskid. Tamo gdje to pravo po zakonu ne postoji, gumb se ne mora odnositi na te ugovore. Najčešće iznimke su:

– roba izrađena po specifikaciji ili jasno personalizirana
– lako pokvarljiva roba ili ona s kratkim rokom trajanja
– zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, ako je otvorena nakon dostave
– isporuka digitalnog sadržaja bez fizičkog nosača, ako je kupac pristao na izvršenje prije isteka roka

Ako se prodaje miks običnih i ovakvih proizvoda, gumb ipak treba postojati. On pokriva većinu ponude na koju se pravo na raskid odnosi. Za većinu shopova vrijedi opće pravilo: imate kupce s pravom na raskid, treba vam gumb.

Pravo na jednostrani raskid

Potrošač i dalje može odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Gumb ne mijenja postojeća prava, već olakšava njihovo ostvarivanje.

Kako izgleda postupak?
1. Klik na 'Raskid ugovora'.
2. Ispunjavanje obrasca.
3. Potvrda zahtjeva.
4. Zaprimanje automatske potvrde e-poštom.

Što trgovci više ne bi smjeli raditi?

Skrivati mogućnost raskida, zahtijevati telefonski poziv, koristiti zbunjujuće obrasce ili nepotrebno otežavati postupak raskida.

Savjeti potrošačima

Prije kupnje pročitajte uvjete poslovanja, provjerite postoji li automatsko produljenje pretplate, sačuvajte potvrdu kupnje i provjerite postoji li jasno označen gumb za jednostrani raskid. Na nekim internetskim trgovinama mogućnost jednostranog raskida i dalje je organizirana putem zasebnog PDF obrasca koji potrošač mora preuzeti, ispuniti i poslati trgovcu. Takav način ostvarivanja prava ne predstavlja primjer funkcije za jednostrani raskid ugovora kakvu predviđa članak 81.a Zakona o zaštiti potrošača. Novo zakonsko rješenje zahtijeva da potrošač može podnijeti zahtjev izravno putem mrežnog sučelja, kroz jasno vidljiv gumb, jednostavan online obrazac i automatsku potvrdu o zaprimljenom zahtjevu na trajnom mediju. Ako naiđete na takav format ili stranica uopće nema gumb za jednostrani raskid to je prekršaj i treba ga prijaviti Državnom inspektoratu na sljedeću poveznicu: https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83

Foto: iStock