Već nekoliko godina za redom HAKOM organizira susrete sa udrugama potrošača radirazmjene informacija i iskustava o problemima sa kojima se korisnici susreću u području elektroničkih komunikacija, poštanskih i željezničkih usluga. Tako je i ove godine 22. rujna održan godišnji skup Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) sa udrugama za zaštitu potrošača i operatorima.

Prva tema bila je zaštita prava putnika u željezničkom prijevozu. Razgovaralo se o postupku podnošenja pritužbi, zaprimljenim pritužbama, inspekcijskim nadzorima i aktualnostima u zakonodavstvu.

Tema je posebno aktualna nakon što je Europska komisija u svibnju ove godine predstavila tzv. Passenger Package, paket od tri zakonska prijedloga kojima se želi olakšati planiranje i kupnja putovanja, osobito kada putovanje uključuje više prijevoznika. Jedan od prijedloga odnosi se posebno na željezničke karte, a drugi na jačanje zaštite putnika koji putuju s jednom kartom, koju čini više prijevoznih usluga ili više željezničkih prijevoznika.

Cilj predloženih pravila je, među ostalim, omogućiti putnicima da različite dijelove putovanja kupe kao jednu kartu, uz jasnija prava u slučaju propuštene veze, poremećaja u putovanju, preusmjeravanja, povrata novca ili naknade. Kod poštanskih usluga otvorena su i vrlo konkretna pitanja iz svakodnevnog života potrošača, a jedno od njih odnosi se na preusmjeravanje paketa, osobito kada dođe do pogrešnog označavanja ili promjene adrese dostave ili se paket preusmjeri u paketomat, iako je potrošač platio dostavu na kućni prag.

Na skupu se razgovaralo i o zaštiti korisnika poštanskih usluga, uključujući veću pristupačnost poštanskih usluga ranjivim skupinama.

Posebna pozornost posvećena je internetskim prijevarama, pravilnom označavanju adrese davatelja poštanskih usluga, novostima vezanim uz plaćanje pouzećem i mogućnostima povrata novca, te preusmjeravanju dostave na druge kanale.

Za potrošače su upravo takve situacije važne jer se kod internetske kupnje često isprepliću odgovornosti trgovca, dostavne službe i drugih sudionika u lancu dostave. Jasne informacije o tome gdje se pošiljka nalazi, kome je predana i zašto je eventualno vraćena mogu biti ključne za ostvarivanje prava potrošača.

U završnom dijelu susreta razgovaralo se o zaštiti korisnika elektroničkih komunikacija, s naglaskom na sporove korisnika , te zaštitu djece i mladih u digitalnom okruženju.

Više pročitajte na sljedećoj poveznici: https://www.hakom.hr/hr/odrzan-hakom-ov-godisnji-skup-s-udrugama-za-zastitu-potrosaca-i-operatorima/12698

Foto: www.hakom.hr