30 stu, 2025 | Novosti
Sa studentima Ekonomskog fakulteta u Zagrebu , na kolegiju Zaštita potrošača u maloprodaji , nedavno se družila predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača Ana Knežević koja im je održala predavanje pod naslovom „Potrošači i njihova prava“.
Foto: HUZP
Predavanje je obuhvatilo temeljna prava potrošača, način ostvarivanja i zaštite prava potrošača u maloprodaji (online i fizička kupnja) , sustav zaštite prava potrošača, informacije o stanju na području zaštite prava potrošača i najavljene izmjene i dopune zakona o zaštiti prava potrošača . Tijekom predavanja prezentirano je studentima puno primjera iz prakse, a imali su mogućnosti i postavljati pitanja i dobiti odgovore na njih.
Na kraju su studenti imali mogućnost uzeti i primjerke letaka i brošura koje izdaje Hrvatska udruga za zaštitu potrošača , putem kojih udruga nastoji informirati i educirati što više potrošača , jer po mjerilima Europske komisije hrvatski potrošači (ali i trgovci), zauzimaju pretposljednje mjesto od 27 članica EU po informiranosti i educiranosti (na posljednjem mjestu su grčki potrošači).
Nadamo se da će i studenti ovog kolegija, nakon održanog predavanja , makar malo poboljšati situaciju na području informiranja i educiranja potrošača.
24 stu, 2025 | Novosti
Zadnji petak u mjesecu studenom je tzv. Crni petak – dan velikih popusta i sniženja , pa prije nego krenete u kupovinu informirajte se o pravima potrošača , sve provjerite i nemojte dozvoliti da vas zavede euforija kupovanja na sniženjima.
Usporedite popuste i cijene – često nas mame natpisi – sniženja do 70% ili 80% , ali suština je u riječi „do“ , jer su sniženja obično 20 do 30% , a visoki postotak sniženja najčešće se odnosi na robu koju baš i ne bismo kupili. Pored snižene cijene mora biti iskazana i najniža cijena u zadnjih 30 dana – pa usporedite i provjerite odgovara li ta cijena stvarnom popustu.
Ako se prodaje roba sa greškom mora biti točno označeno gdje je greška i u čemu se sastoji , roba sa greškom se ne može reklamirati.
Vraćanje robe i povrat novca – za kupnju koja je obavljena fizički na prodajnom mjestu , trgovac nema zakonsku obvezu preuzimanja robe i povrata novca . Svaki trgovac to radi sukladno svojim pravilima, pa prije kupnje provjerite kakva su pravila kod tog trgovca.
Vratiti robu trgovca možemo samo ako je roba kupljena putem daljinske prodaje i to u roku od 14 dana bez navođenja razloga (samo ako je roba ispravna) Kvar se reklamira trgovcu kao materijalni nedostatak , ako proizvod ima materijalni nedostatak , možete ga reklamirati trgovcu u roku od 2 godine od dana kupnje , putem pisanog prigovora.
Provjerite stranice i trgovce ako kupujete na daljinu i izbjegavajte kupovanje preko društvenih mreža – u RH djeluje preko 6000 prevarantskih stranica i zato provjerite stranicu na kojoj kupujete – CERT-ov alat za provjeru : https://iffy.cert.hr/ , više informacija na – https://iffy.cert.hr/tips.
Kupujte preko stranica provjerenih trgovaca – na stranici mora biti naznačen naziv trgovca, adresa , telefon, mail adresa , odredbe o načinu plaćanja, isporuke i dostave robe, načinu povrata robe i novca – ako tih podataka nema klonite se kupnje preko takve stranice.
Kod dostave paketa provjerite sadržaj istoga prije nego potpišete preuzimanje , jer se vrlo često dešava da su proizvodi oštećeni u transportu i dostavi , pa ako se paket ne pregleda moguće oštećenje trgovci prebacuju na potrošače.
Kod online kupnje plaćajte kreditnim karticama , jer u slučaju neisporuke robe ili ne vraćanja novca ako ste vratili robu obratite se banci koja je izdala karticu i putem chargebacka vratite novac. Više o tome potražite na portalu Hrvatske narodne banke (www.hnb.hr/chargeback).
Više o kupovini na daljinu pogledajte na portalu Ministarstva gospodarstva – Sve za potrošače – www.szp.hr.
Sve nepravilnosti i nezakonitosti koje uočite prijavite Državnom inspektoratu RH , Šubićeva 29, Zagreb : https://inspektorat.gov.hr/podnosenje-prijava/83
14 stu, 2025 | Novosti
Temeljna prehrambeno-higijenska košarica u listopadu je blago pojeftinila u odnosu na rujan, pokazuje redovito mjesečno istraživanje portala za usporedbu cijena Koliko.HR, provedeno u suradnji s Hrvatskom udrugom za zaštitu potrošača (HUZP).
Četveročlana obitelj za najskromniju prehranu i higijenske potrepštine u listopadu je prosječno trebala 483,56 eura, što je 2,62 eura manje nego mjesec ranije (−0,54 %). Najskuplja košarica zabilježena je u Požeško-slavonskoj županiji (494,42 eura), a najpovoljnija u Sisačko-moslavačkoj (476,82 eura). Razlika između najskuplje i najjeftinije iznosi 17,60 eura.
Za tročlanu obitelj prosječna cijena osnovne košarice iznosila je 384,29 eura (−1,95 eura). U Požeško-slavonskoj županiji koštala je 392,69 eura, dok je u Sisačko-moslavačkoj bila 379,13 eura, što znači da razlika među županijama iznosi 13,56 eura.
Samci su u listopadu za osnovne prehrambene i higijenske potrepštine trebali 248,70 eura, odnosno 0,72 eura manje nego mjesec prije. Najskuplja košarica za jednočlano kućanstvo bila je u Požeško-slavonskoj županiji (253,57 eura), a najpovoljnija u Brodsko-posavskoj (245,12 eura), što čini razliku od 8,45 eura.
Raznovrsnija prehrana također neznatno jeftinija
Standardna prehrambeno-higijenska košarica, koja uključuje raznovrsniju prehranu i širi izbor higijenskih proizvoda, u listopadu je također zabilježila blagi pad cijena. Za četveročlanu obitelj iznosila je 718,90 eura, što je 3,77 eura manje nego u rujnu (−0,52 %). Tročlana obitelj trebala je 573,82 eura (−2,88 eura), a samac 325,14 eura (−1,14 eura).
Knežević: Velik trošak za tako malu košaricu
“Iako su košarice neznatno pojeftinile, još uvijek su to preveliki iznosi koje potrošači trebaju izdvojiti svaki mjesec, a da se ne mogu pohvaliti kako su puno toga kupili. Potrošači nam se javljaju s informacijama o cijenama koje su porasle zbog poskupljenja plina i struje. Na to smo upozoravali kada je premijer najavio smanjenje subvencija i poskupljenje plina i struje. Zato željno očekujemo najavljeni Vladin paket dodatnih proizvoda s ograničenim cijenama i dodatno smanjivanje nekih ograničenih cijena”, komentira predsjednica HUZP-a Ana Knežević.
“Analiza pretraga pokrenutih na našem portalu pokazuje da potrošači najviše provjeravaju i uspoređuju cijene deterdženata za strojno pranje posuđa i rublja, ali i cijene mesa i mesnih prerađevina pa je za zaključiti da im ti artikli predstavljaju veliko opterećenje pri planiranju mjesečnog budžeta”, kaže Siniša Domislović, developer portala Koliko.HR.
Što sadrži temeljna košarica?
Temeljna košarica sadrži 51 artikl i pokriva skromne, ali uravnotežene mjesečne potrebe kućanstva. U njoj su osnovne namirnice poput kruha, brašna, tjestenine, riže, krumpira, voća, povrća, mesa, jeftinije ribe, mliječnih proizvoda i začina te sredstva za osobnu i kućansku higijenu kao što su sapun, šampon, deterdžent i toaletni papir. Količine su prilagođene stvarnim minimalnim potrebama, bez raskoši i viškova, pa se ova košarica naziva “košaricom za preživljavanje”. Prednost se daje domaćim proizvodima koji su dostupni u većini trgovačkih lanaca.
Što sadrži standardna košarica?
U standardnu košaricu stane 77 proizvoda i ona predstavlja bogatiju verziju osnovne. Temelji se na navikama i potrebama hrvatskih potrošača te preferira domaće proizvode. Uključuje raznovrsnije voće, više mesa, konzerviranu tunu i paštete, čokoladne namaze, grickalice, prirodne i gazirane sokove te umjerene količine piva i vina. Tu su i dodatni higijenski proizvodi poput papirnatih kuhinjskih ručnika i vlažnih maramica.
Kako se računa?
Obje se košarice računaju za tri modela kućanstava: četveročlanu obitelj (majka, otac, sin od 13 i kći od 10 godina), tročlanu obitelj (majka, otac i kći od 10 godina) te samačko kućanstvo (žena od 40 godina). Cijene po županijama izračunate su kao prosjek kontinuiranog praćenja maloprodajnih cjenika koje su trgovački lanci dužni svakodnevno objavljivati prema Vladinoj odluci od 2. svibnja 2025. godine. Cijena nacionalne košarice predstavlja prosjek županijskih vrijednosti i daje najtočniji prikaz troškova života u Hrvatskoj.
Foto: Istock
16 lis, 2025 | Novosti
Na internetskim stranicama stalno se nude krivotvoreni lijekovi , sumnjivog sadržaja i to bez recepta, a cijene se kreću u stotinama eura. Najčešće se prodaju na crnom tržištu i oni koji ih kupuju mogu ozbiljno ugroziti svoje zdravlje. Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača svakodnevno se obraćaju potrošači koji su putem interneta kupili lijekove u vrijednosti 100 ili više eura, a koji im vrlo često ne budu isporučeni.
Neregulirana uporaba lijekova i dopinških tvari, osobito krivotvorenih proizvoda, može uzrokovati ozbiljna i nepovratna tjelesna oštećenja, stoga vam donosimo korisne savjete pri kupnji lijekova:
1. Zloupotreba lijekova
Lijekovi se često krivotvore u tajnim laboratorijima u kojima se ne provode nikakvi propisi ili sigurnosne mjere. Krivotvoreni proizvodi nastali u takvim okolnostima ne proizvode željeni učinak; u najboljem slučaju lijek ne pomaže i bolesnik se ne liječi , ali mogu uzrokovati i teške nuspojave i ugroziti život pacijenta.
2. Oprez – ne kupujte putem interneta
Ovim putem upozoravamo potrošače, da ne kupuju medicinske lijekove i pripravke putem interneta. Prodaja lijekova sumnjive kakvoće preko interneta opasna je za zdravlje, a lažni lijekovi reklamiraju se za liječenje niza bolesti.
3. Provjerite lijekove/konzultirajte se s liječnikom
Kod internetske kupnje lijekova trebalo bi kupovati samo one lijekove koji su odobreni u Republici Hrvatskoj i to na ovlaštenim prodajnim mjestima (ljekarnama). Prije toga treba se konzultirati s liječnikom ili ljekarnikom o pravilnoj primjeni lijeka ili pripravka.
4. U RH nije dopušteno uvoziti lijekove naručene putem pošte/interneta
Važno je znati da u RH nije dozvoljeno uvoziti lijekove koji su naručeni putem interneta ili pošte. Svaki takav lijek koji dospije na carinu neće biti dostavljen osobi koja ga je naručila zbog sumnje u podrijetlo tog lijeka i njegovu kakvoću s obzirom na to da u tom slučaju lijek nije provjeren , niti odobren od strane Agencije za lijekove i medicinske proizvode (HALMED). Dakle, nemoguće je da se krivotvoreni lijek ili tvar nađe u legalnoj prodaji u ljekarnama.
5. Obmanjujuće informacije o lijekovima
Kod pretraživanja na internetu treba imati na umu da su informacije često pristrane, nepotpune ili netočne. Treba izbjegavati nepotpune , obmanjujuće ili pogrešne savjete i terapije lijekovima koji su neprimjereni dijagnozi. Najčešće ne postoji mogućnost povrata novca ili obeštećenja u slučaju nastanka štete , a postoji i rizik zapljene takvih lijekova od strane carinskih vlasti.
6.Smanjena kakvoća proizvoda
Lijekovi koji su nezakonito stavljeni u promet putem internetskih stranica , oglasnika ili elektroničke pošte , proizvodi su koji često imaju nedostatke povezane s kakvoćom , učinkovitošću i sigurnošću. Mogu biti krivotvoreni ili zabranjeni , lijekovi koji nisu odobreni i slično.
7. Lažni lijekovi se krivotvore Lažni lijekovi krivotvore se u tajnim laboratorijima, a najčešće su to lijekovi koji su namijenjeni za poboljšanje životnog stila: lijekovi za mršavljenje, za liječenje erektilne disfunkcije, anabolici (steroidi), zglobovi – bolja pokretljivost, a često su krivotvoreni i onkološki lijekovi s obzirom na njihovu cijenu.
8. Direktiva o krivotvorenim lijekovima
Europska je unija 2011. donijela zakonski propis – poznat kao Direktiva o krivotvorenim lijekovima (Direktiva 2011/62/EU) – koji se odnosi na sprječavanje unosa krivotvorenih lijekova u legalni opskrbni lanac i u konačnici njihovog dolaska do bolesnika u Europi. Mjere kojima se ova prijetnja rješava obuhvaćaju:
– zahtjev u skladu s kojim pakiranja lijekova moraju imati posebne sigurnosne oznake u obliku zaštite od otvaranja (npr. zaštitna folija, kapica sa zaštitom) i barkod koji sadržava „jedinstvene identifikatore“ (uključujući serijski broj) radi omogućavanja provjere autentičnosti pakiranja prije njegova izdavanja,
– zajednički logo koji se upotrebljava u cijeloj EU za identifikaciju legalnih dobavljača lijekova na internetu , koji olakšava njihovo razlikovanje od ilegalnih dobavljača.
U slučaju bilo kakve sumnje u pojavu krivotvorenog lijeka, potrebno je obavijestiti HALMED putem adrese elektroničke pošte krivotvorine@halmed.hr.
14 lis, 2025 | Novosti
Ministarstvo gospodarstva je nedavno stavilo na korištenje potrošačima redizajnirani Središnji portal za potrošače ,(koji postoji već 10 godina) i trebao bi još više pomoći potrošačima u lakšem pronalaženju puta u ostvarivanju i zaštiti njihovih prava.
Redizajnirani portal je pregledniji i pruža mnoštvo informacija potrošačima – kupovina robe u trgovini, kupovina robe na daljinu , korištenje javnih usluga , usluge i ostala potrošačka pitanja, kao i pregled svih ostalih područja (internetske prijevare, sigurnost hrane , zračni promet i sl.)
Tu su i informacije o institucionalnom okviru sa popisom svih subjekata i kontakt adresama , popis zakona i ostalih propisa iz ovog područja, popis i adrese udruga za zaštitu potrošača, informacije o Nacionalnom vijeću za zaštitu potrošača i o Europskom potrošačkom centru.
Osim obilja informacija koje mogu proučiti i uvijek koristiti kad imaju potrebu, potrošači mogu poslati i upit putem kontakt forme, mogu dobiti savjet putem besplatnog telefona – 0800 414 414 – ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10,00 do 14,00 sati.
Budući da smo po testiranju Europske komisije na području informiranosti i znanja potrošača na predzadnjem mjestu od 27 zemalja članica EU, nadamo se da će ovaj portal pomoći da se pomaknemo sa dna prema vrhu ljestvice.
Više o svemu na sljedećoj poveznici: https://www.szp.hr/
Web i foto izvor: www.szp.hr
