Hrvatska udruga za zaštitu potrošača sudjelovala je u projektu „Tajni kupac za zaštitu potrošača u procesu uvođenja eura u RH“, kojega je financiralo Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja. U periodu od 01.08.2022. do 31.12.2023. godine, tajni kupci iz mjeseca u mjesec popisivali su cijene 60 proizvoda i 36 usluga koliko ih se pratilo u okviru projekta.
Iako je projekt završio 2023. godine, zbog stalnog rasta cijena i pritužbi potrošača, koji nam se konstantno javljaju da su u trgovinama cijene sve veće, samoinicijativno smo odlučili usporediti cijene od početka projekta – kolovoza 2022. godine – kada je krenuo projekt „Tajni kupac za zaštitu potrošača u procesu uvođenja eura u RH“ i sada – u kolovozu 2024. godine.
Tako su naši tajni kupci tijekom kolovoza 2024. godine evidentirali poskupljenje 48 proizvoda i usluga u odnosu na dvije godine prije, što bi značilo da cijene nisu manje, već su se za većinu proizvoda i povećale.
Budući da cijene u Hrvatskoj rastu od početka 2022. godine do danas, potrošačima je jako teško usporediti koliko je nešto poskupjelo, a i nemaju izbora – mogu samo kupiti ili ne kupiti. Svinjski but je prije uvođenja eura na akcijama bio 21 kunu, sada je na akciji oko 5 eura, a normalna cijena je oko 7 eura.
Jedan potrošač nedavno nam je poslao fotografiju iz trgovine u kojoj je pronašao pakiranje čokoladnih napolitanki od 500 grama po cijeni od nestvarnih 8.69 eura. Kilogram ovih mnogima od djetinjstva omiljenih Kraševih napolitanki po cijeni se može usporediti s kupnjom, primjerice kilograma janjetine ili teletine. Što je najgore, ovo je samo jedan od primjera, jer svakodnevno imamo puno pritužbi i zgražanja potrošača oko cijena hrane. Tko si osim Plenkovića i ekipe, koji su si povećali plaće više od 60%, može priuštiti ove napolitanke?
Hrana i kućne potrepštine u Hrvatskoj jednako koštaju, kao i u najrazvijenijim zapadnoeuropskim zemljama, a plaće i mirovine su daleko manje i kakav životni standard onda imaju naši građani? Zato tražimo da ograničene cijene ostanu i dalje, treba i povećati broj proizvoda sa ograničenim cijenama i osigurati da tih proizvoda i ima na policama – jer što potrošačima znače ograničene cijene ako tih proizvoda nema.
Subvencije za energente također trebaju ostati na snazi, jer ako poskupe energenti, poskupit će i sve ostalo, a potrošači ne mogu sa balkanskim plaćama i mirovinama plaćati europske cijene.
I neće povećanje cijena biti neznatno kako tvrde premijer i njegovi ministri. Tako su nam govorili i kod uvođenja eura – poskupljenja će biti u promilima, govorili su, a svjedoci smo da je od tada hrana poskupila 20%.
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM), sukladno članku 27. Zakona o regulaciji tržišta željezničkih usluga i zaštiti prava putnika u željezničkom prijevozu (NN br. 104/17), provodi redovito savjetovanje s predstavnicima korisnika usluga željezničkog prijevoza putnika.
Savjetovanje se provodi putem elektronskog anketnog upitnika koji je anoniman i sastavljen isključivo u navedenu svrhu.
Ljubazno molimo članove Hrvatske udruge za zaštitu potrošača, kao i sve one koji posjećuju našu web stranicu i informiraju se o svojim potrošačkim pravima, da ispune anonimni anketni upitnik na sljedećoj poveznici: Savjetovanje s korisnicima usluga željezničkog prijevoza putnika
Anketni upitnik će biti otvoren za ispunjavanje do kraja studenog 2024. godine, kako bi HAKOM prikupio što relevantnije podatke o stanju kvalitete usluga željezničkog prijevoza putnika.
Zahvaljujemo vam na izdvojenom vremenu i sudjelovanju.
Obavještavamo vas kako će zbog korištenja godišnjeg odmora u periodu od ponedjeljka, 02.09.2024. do ponedjeljka, 16.09.2024. godine, naš ured biti zatvoren. Nećemo biti dostupni na telefon 01/ 46 333 66, niti za savjetovanje u prostorijama na adresi (Ozaljska 93/II, 10 000 Zagreb).
Ukoliko imate potrebu, molimo da se obratite na broj Ministarstva gospodarstva 0800 414 414, ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10:00 do 14:00 sati.
Niste zadovoljni uslugom i želite raskinuti ugovor s teleoperatorom ili potpisati novi? U nastavku vam donosimo savjete što možete učiniti kao korisnik usluge u raznim situacijama.
Ugovor s teleoperatorom se, u pravilu, sklapa na neodređeno vrijeme, sve dok ga korisnik ne odluči raskinuti prelaskom kod drugog operatora ili radi gašenja nepotrebne usluge. Ugovor s operatorom može se sklopiti u: poslovnim prostorijama operatora, izvan poslovnih prostorija, na daljinu telefonom ili internetom, te zahtjevom za prijenos broja drugom operatoru (prelazak drugom operatoru).
*Napominjemo daimate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od sklapanja, o čemu morate biti propisno obaviješteni, a ako niste, pravo na raskid prestaje 12 mjeseci nakon isteka prethodno navedenog roka.
Obvezno trajanje ugovora (ugovorna obveza) ne može biti dulje od 24 mjeseca (dvije godine), nakon čega se ugovor nastavlja pod onim uvjetima koji vrijede za ugovorene usluge bez ugovorne obveze. Budite oprezni i obratite pažnju da cijena usluge bez ugovorne obveze može biti veća!
Ukoliko ugovarate uslugu, obavezno provjerite sadrži li sljedeće: naziv/vrstu usluge ili paketa, dodatne usluge izvan paketa, popuste s vremenskim trajanjem, pojedinačnu/ukupnu cijenu usluga, obvezno trajanje, te uvjete otkazivanja ugovora…
Kada ugovorite uslugu, provjerite jeste li primili sve dokumente koji čine sastavni dio ugovora (opći i posebni uvjeti za ugovorene usluge, cjenik, uvjeti korištenja), odnosno jeste li upućeni na koji ih način možete preuzeti. Obratite pozornost na sve što je napisano (uključujući i ono sitnim slovima), te obavezno zatražite pojašnjenje svih nejasnih odredbi pretplatničkog ugovora.
Raskid pretplatničkog ugovora
Korisnik ima pravo raskinuti ugovor u svakom trenutku. Pritom treba pripaziti je li ugovor sklopljen uz ugovornu obvezu koja još traje, jer to znači trošak. Ako se raskida ugovor prije isteka ugovorne obveze, prije raskida je dobro zatražiti izračun naknade za prijevremeni raskid (rok za dostavu je 2 radna dana). Iznos naknade obuhvaća iznos preostalih mjesečnih naknada ili iznos ostvarenog popusta na proizvode i usluge, ovisno koja je naknada za vas povoljnija.
Podsjetimo, pojedini teleoperatori koji posluju na domaćem tržištu, od 01.06., odnosno od 01.07., podigli su cijene svojih usluga u 2024. godini temeljem indeksne klauzule, o čemu smo već pisali u članku objavljenom na našoj web stranici. Zbog toga podizanja cijena, korisnici nemaju mogućnost raskida ugovora bez naknade.
Slučajevi u kojima korisnik može raskinuti uslugu bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, moguć je u ovim slučajevima: kada operator ne može isporučiti ugovorenu uslugu (osim za kvalitetu mobilne usluge, koja ovisi o korisnikovom uređaju, udaljenosti i preprekama do bazne postaje, opterećenju mreže…). Uključuje i situaciju kada ste predali zahtjev za preseljenje usluge na novu lokaciju, a operator ne može isporučiti uslugu.
Rok za raskid ugovora
Ako pretplatnik zatraži raskid ugovora, operator mu to mora omogućiti neovisno o postojanju eventualnog potraživanja, uz pisanu obavijest o raskidu. Rok za raskid ugovora u pokretnim mrežama je 1 radni dan od dana kad je raskid zatražen, a u nepokretnim mrežama rok je 5 radnih dana.
Ukoliko vam je istekao ugovor s operatorom, ne morate se bojati da ćete ostati bez usluge. Operator je istekom razdoblja obveznog trajanja pretplatničkog ugovora dužan nastaviti pružati ugovorene usluge pod uvjetima ugovorenim pretplatničkim ugovorom, te sukladno važećim općim uvjetima i cjeniku. Izuzetak je ukoliko ste sami izričito unaprijed odredili točan dan prestanka ugovora.
Postupak rješavanja prigovora
Na iznos računa možete podnijeti pisani prigovor operatoru u roku od 30 dana od dana dospijeća računa, dok povrede odredbi ugovora, možete podnijeti u roku od 15 dana od dana saznanja o radnji ili propustu operatora.
Ukoliko ne dobijete odgovor u roku od 30 dana ili niste zadovoljni odgovorom, možete podnijeti reklamaciju Povjerenstvu za reklamacije potrošača kod operatora, u čijem sastavu su i predstavnici udruga za zaštitu potrošača. Ako ni nakon tog perioda ne riješite svoj problem, u roku od 30 dana podnesite zahtjev za rješavanje spora HAKOM-u. Možete to učiniti putem aplikacije „e-Žalbe“, na web stranici www.hakom.hr, osobno (radno vrijeme pisarnice od ponedjeljka do petka: od 8:30 do 11:30 sati i 12:30 do 15:30 sati) ili pisanim putem (Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti, Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9, 10 110 Zagreb – preporučeno sa povratnicom ). HAKOM mora riješiti prigovor najkasnije u roku od 60 dana.
*Autorska prava na objavljeni sadržaj polaže HUZP. Preuzimanje teksta i/ili izjava iz ovog teksta dopušteno je isključivo uz navođenje HUZP kao izvora uz direktnu poveznicu na izvorni sadržaj na www.huzp.hr.
Od uvođenja eura kao službene valute u Hrvatskoj, povremeno nam se javljaju potrošači koji se u trgovinama prilikom plaćanja gotovinom suočavaju s ne primanjem novčanica u apoenima od 200 i 500 eura.
Nedavno nam se obratio potrošač koji je poslao fotografiju nakon neugodnog iskustva u trgovini Eurospin u zagrebačkim Sesvetama gdje je vidio istaknutu obavijest o ne primanju novčanica od 500 eura. „Poštovani kupci, obavještavamo Vas kako ne primamo novčanice od 500 eura. Hvala na razumijevanju. S poštovanjem. Eurospin Hrvatska“.
Novčanica od 500 eura je zakonsko sredstvo plaćanja, a iako se više ne tiska i dalje je u opticaju i smije se koristiti kao sredstvo plaćanja.
Zbog navedenog, zatražili smo mišljenje Državnog inspektorata, koji nam je odgovorio da trgovac može odbiti prihvat novčanica isključivo ako je motivirano načelom dobre vjere – primjerice, ako ne može vratiti ostatak novca.
*Autorska prava na objavljeni sadržaj polaže HUZP. Preuzimanje teksta i/ili izjava iz ovog teksta dopušteno je isključivo uz navođenje HUZP kao izvora uz direktnu poveznicu na izvorni sadržaj na www.huzp.hr.
Koristimo kolačiće na našoj web stranici kako bismo vam pružili najrelevantnije iskustvo pamteći vaše postavke i ponovne posjete. Klikom na "Prihvati sve" pristajete na korištenje SVIH kolačića. Međutim, možete posjetiti "Postavke kolačića" kako biste dali kontrolirani pristanak
Ova web stranica koristi kolačiće kako bi poboljšala vaše iskustvo dok se krećete kroz web stranicu. Od toga, kolačići koji su kategorizirani prema potrebi pohranjuju se u vašem pregledniku jer su neophodni za rad osnovnih funkcija web stranice. Također koristimo kolačiće trećih strana koji nam pomažu analizirati i razumjeti kako koristite ovu web stranicu. Ovi kolačići bit će pohranjeni u vašem pregledniku samo uz vaš pristanak. Također imate mogućnost isključiti te kolačiće. Ali odustajanje od nekih od ovih kolačića može utjecati na vaše iskustvo pregledavanja.
Funkcionalni kolačići pomažu u obavljanju određenih funkcija poput dijeljenja sadržaja web stranice na platformama društvenih medija, prikupljanja povratnih informacija i drugih značajki trećih strana.
Kolačići uspješnosti koriste se za razumijevanje i analizu ključnih indeksa uspješnosti web stranice što pomaže u pružanju boljeg korisničkog iskustva za posjetitelje.
Analitički kolačići koriste se za razumijevanje načina na koji posjetitelji stupaju u interakciju s web-stranicom. Ovi kolačići pomažu u pružanju informacija o mjernim podacima o broju posjetitelja, stopi napuštanja početne stranice, izvoru prometa itd.
Oglasni kolačići koriste se kako bi posjetiteljima pružili relevantne oglase i marketinške kampanje. Ovi kolačići prate posjetitelje na web-mjestima i prikupljaju informacije za pružanje prilagođenih oglasa.
Neophodni kolačići su apsolutno neophodni za pravilno funkcioniranje web stranice. Ovi kolačići anonimno osiguravaju osnovne funkcionalnosti i sigurnosne značajke web stranice.
