1 srp, 2026 | Novosti
Nacionalni CERT upozorava građane na pojačane phishing aktivnosti povezane s rezervacijama turističkog smještaja. Tijekom ljetnih mjeseci bilježimo povećan broj prijava pokušaja prijevara u kojima se napadači lažno predstavljaju kao predstavnici smještaja ili platforme Booking.com s ciljem krađe podataka bankovnih kartica ili navođenja korisnika na uplatu novca.
U prijavljenim slučajevima građani putem aplikacija za razmjenu poruka, poput WhatsAppa, zaprimaju poruke s različitih stranih telefonskih brojeva. Pošiljatelji se predstavljaju kao predstavnici smještaja ili Booking.com-a te koriste stvarne podatke korisnika poput imena i prezimena te točnih datuma rezervacije kako bi porukama dali privid vjerodostojnosti.
Poruke najčešće sadrže obavijesti o navodnim problemima s rezervacijom, zahtjeve za potvrdom ili ažuriranjem podataka o plaćanju te poveznice na sumnjive internetske stranice. Cilj takvih poruka je navesti korisnike da unesu podatke bankovne kartice ili izvrše uplatu.
Moguće je da su napadači do pojedinih detalja rezervacija došli putem ranije kompromitiranih korisničkih računa ili drugih sigurnosnih incidenata povezanih s turističkim sektorom. Nacionalni CERT ranije je upozorio na sigurnosni incident povezan s Booking.com platformom. Više informacija dostupno je na: Upozorenje – sigurnosni incident na platformi Booking.com.
Kako prepoznati pokušaj prijevare?
– poruke dolaze s nepoznatih ili stranih telefonskih brojeva
– traži se hitna potvrda rezervacije ili podataka o plaćanju
– poruke sadrže poveznice na neuobičajene ili sumnjive internetske domene
– stvara se osjećaj hitnosti, primjerice upozorenjem da će rezervacija biti otkazana ako odmah ne reagirate
– od korisnika se traži unos podataka bankovne kartice izvan službene platforme ili aplikacije
Kako se zaštititi?
– ne otvarati poveznice iz neočekivanih poruka i ne unositi podatke o karticama na neprovjerenim stranicama
– provjeravati sve zahtjeve povezane s rezervacijom isključivo prijavom u službenu aplikaciju ili internetsku stranicu Booking.com-a
– kontaktirati smještajni objekt koristeći službene kontakt podatke dostupne unutar platforme
– pažljivo provjeriti internetsku adresu stranice prije unosa podataka
– koristiti dodatne sigurnosne mehanizme, poput dvofaktorske autentifikacije gdje je dostupna
– redovito pratiti promet po bankovnom računu i prijaviti sumnjive aktivnosti banci
Ako ste unijeli podatke bankovne kartice na sumnjivoj stranici ili izvršili uplatu temeljem ovakve poruke: odmah kontaktirajte svoju banku radi blokade kartice ili drugih zaštitnih mjera, promijenite lozinke ako ste unosili korisničke podatke i prijavite incident nadležnim institucijama.
Građane pozivaju na dodatni oprez tijekom turističke sezone jer napadači često koriste stvarne podatke i aktualne okolnosti kako bi njihove prijevare djelovale uvjerljivije.
Primjeri phishing poruka:
Web izvor: https://www.cert.hr/upozorenje-prijevare-povezane-s-rezervacijama-smjestaja-putem-bookinga/
Foto: iStock
1 srp, 2026 | Novosti
Predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača (HUZP) Ana Knežević gostovala je u N1 Studiju uživo kod Tihomira Ladišića gdje je razgovarala o novim carinskim pravilima u EU-u, koja stupaju na snagu 1. srpnja 2026. godine.
Glavna promjena je ukidanje oslobođenja od carine za pošiljke male vrijednosti do 150 eura. To znači da će se carina naplaćivati na svu komercijalnu robu uvezenu u EU, bez obzira na cijenu. Kako bi se pojednostavio proces za ogroman broj paketa male vrijednosti, EU uvodi privremenu paušalnu carinsku pristojbu od tri eura. Međutim, ključna stvar koja je zbunila mnoge jest da se naknada ne odnosi nužno na svaki pojedinačni proizvod, već na svaku carinsku kategoriju unutar pošiljke.
Ana Knežević navodi da carina iznosi tri eura po proizvodu, a ne po paketu: “Sve ono što je unutar našeg paketa. Objašnjeno je da će se za iste stavke platiti jedna carina, a za različite se dodaje svaki put tri eura. Ako su tri iste majice, platit ćemo tri eura, a za ostalo po tri eura. Vidjet ćemo kako će to u praksi funkcionirati, ali nije logično – ako se plaća po stavkama onda bi trebalo valjda svaku stavku platiti. Svrha carine je da se zaštiti trgovina unutar EU-a i da se smanji kupovina s kineskog tržišta.”
Kako će se carina naplaćivati?
“Mislim da će to ići putem skeniranja, da će carina skenirati pakete i ako može otkriti što je sadržaj paketa, to će obračunati i dostaviti s robom. Kada platimo robu, onda bi trebali platiti i tu carinu. Oni koji budu platili online, unaprijed, carinu će platiti dostavljaču ili na paketomatu, a oni koji plaćaju pouzećem, platit će i carinu. Ako nije moguće skenirati i ustanoviti o kakvoj se robi radi, od nas će se tražiti da dostavimo račun ili narudžbenicu i onda će se određivati carina”, dodaje.
Knežević objašnjava da se radi o promjenama unutar EU-a: “Nismo mi jedini, to radi cijela Europska unija. Kako je najavljeno, od 1.1.2028. će se donijeti poseban zakon gdje bi se na svaku stavku plaćalo. Naručite nešto za jedan euro, platit ćete carinu na jedan euro.”
Problem krivotvorene robe
Ističe da dok carine ne krenu u primjenu nećemo znati s kakvim se problemima možemo susresti: “Postavlja se problem krivotvorene robe, a to potrošači ne znaju. Ako carina ustanovi da smo kupili nešto što je krivotvoreno, uništava tu robu o našem trošku. A onda se znaju još javiti i odvjetnici te kuće i to je zaštita intelektualnog vlasništva. Imali smo slučaj jednog studenta koji je kupio tenisice pa ih nije dobio, carina ga je obavijestila da je to uništeno i onda su ga tražili da plati trošak, a još su mu najavili i mogućnost da mu jave odvjetnici tvrtke i da bi tu štetu mogao platiti. Tu treba biti oprezan, puno ljudi za to ne zna – ako sudjelujemo u kupovini robe koja je krivotvorena, možemo imati i dodatnih troškova.”
Što s robom za koju se plati carina, ali vrati se pošiljatelju?
“Mi imamo pravo vratiti robu po pravilima koja su vrijedila i do sada, vraćamo robu i dobivamo nazad novac, ali carinu nećemo dobiti nazad”, kazala je Knežević.
Ako se roba zamijeni, što onda?
“To nije posebno naglašeno, vjerojatno će se tretirati kao nova pošiljka na koju će se ponovno naplatiti carina”, navodi.
Što je s robom koja je naručena s kineskih platformi, ali stiže iz europskog skladišta?
“Nema obrazloženja za to, ali pretpostavka je da to djeluje unutar EU-a i da se to na njih neće odnositi. Dok ne krene primjena, nećemo znati kako će to funkcionirati”, ističe.
Web izvor: https://n1info.hr/biznis/nova-pravila-i-carine-od-1-srpnja-kako-ce-se-naplacivati-sto-je-s-povratom-robe-i-zamjenama-donosimo-detalje/
22 lip, 2026 | Novosti
Ljetna sezonska sniženja svake godine privlače velik potrošača koji žele iskoristiti priliku za povoljniju kupnju odjeće, obuće, tehnike i drugih proizvoda. Iako sniženja mogu donijeti značajne uštede, važno je poznavati potrošačka prava i obratiti pozornost na informacije koje trgovci moraju jasno istaknuti.
U Hrvatskoj ljetno sezonsko sniženje počinje 1. srpnja i može trajati najviše 60 dana. Tijekom tog razdoblja trgovci su obvezni poštovati propise kojima se osigurava transparentnost cijena i zaštita potrošača.
Kako prepoznati stvarno sniženje?
Sezonskim sniženjem smatra se prodaja proizvoda nakon proteka sezone po nižoj cijeni od najniže cijene koju je trgovac primjenjivao za isti proizvod tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja sezonskog sniženja. Znači uz sniženu cijenu mora biti napisana i najniža cijena u zadnjih 30 dana, a ne samo postotak sniženja.
Ovakav način omogućuje potrošačima da jednostavno procijene kolika je stvarna ušteda i sprječava umjetno povećavanje cijena neposredno prije sniženja. Ako proizvod nije bio na akciji tijekom prethodnih 30 dana, kao referentna cijena koristi se njegova redovna prodajna cijena.
Prava potrošača prilikom kupnje na sniženju
Mnogi potrošači pogrešno vjeruju da za proizvode kupljene na sniženju vrijede manja prava nego za proizvode kupljene po punoj cijeni. To nije točno. Za proizvode kupljene tijekom sezonskih sniženja vrijede ista zakonska prava kao i za svu ostalu robu. Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u zakonskom roku od dvije godine od dana kupnje, osim ako je riječ o proizvodu s jasno naznačenim nedostatkom zbog kojeg je cijena snižena.
Ako proizvod ima grešku, trgovac mora jasno i vidljivo upozoriti kupca na prirodu tog nedostatka prije kupnje.
Povrat proizvoda – što trebate znati?
Kod kupnje u fizičkim trgovinama trgovac nema zakonsku obvezu prihvatiti povrat ispravnog proizvoda, niti vratiti novac. Mogućnost zamjene ili povrata ovisi o dobroj volji trgovca i pravilima koje donosi svaki trgovac za sebe.
Zato je preporučljivo prije kupnje provjeriti: prihvaća li trgovac povrat robe, u kojem roku je povrat moguć i vraća li novac ili izdaje zamjenski proizvod, odnosno poklon-bon.
Online kupnja i povrat
Kod online kupnje situacija je drugačija. Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga, uz uvjet da poštuje zakonske uvjete povrata. Putem maila treba obavijestiti trgovca da raskida ugovor i vraća robu.
Trgovac treba odmah potvrditi primitak maila i nakon toga potrošač o svom trošku vraća robu, a trgovac je obavezan vratiti novac najkasnije u roku od 14 dana o d primitka robe.
Uvijek treba sačuvati račun, jer “bez računa se ne računa” .
Račun je najvažniji dokaz kupnje i potreban je za ostvarivanje većine potrošačkih prava. Kod kupnje tehničkih uređaja treba sačuvati i jamstveni list, te svu prateću dokumentaciju.
Kako sigurno kupovati na internetu
Sve veći broj internetskih prijevara događa se upravo tijekom velikih akcija i sezonskih sniženja. Prije online kupnje provjerite osnovne podatke o trgovcu: naziv tvrtke, adresu sjedišta, kontakt telefon i e-mail, opće uvjete kupnje i povrata i iskustva drugih sa tim trgovcem.
Poseban oprez potreban je kod oglasa na društvenim mrežama i nepoznatih internetskih trgovina koje nude krasne fotografije proizvoda po izrazito niskim cijenama.
Loši prijevodi, gramatičke pogreške i nedostatak kontaktnih podataka često su znak da se radi o nepouzdanoj ili lažnoj trgovini.
Plaćanje karticom pruža dodatnu zaštitu
Prilikom online kupnje preporučuje se korištenje kreditnih kartica koje omogućuju pokretanje postupka povrata sredstava (chargeback) u slučaju neisporuke robe, ozbiljnih odstupanja od naručenog proizvoda ili u slučaju nevraćanja novca, ako je roba vraćena.
Također, nikada ne dijelite broj kartice, PIN ili fotografije kartice putem e-maila, poruka ili društvenih mreža. Za primitak novca dovoljan je IBAN računa, bez dodatnih podataka o kartici.
Pametno kupujte
Prije kupnje napravite popis proizvoda koji su vam zaista potrebni i odredite budžet kojeg ćete se držati. Sezonska sniženja mogu biti odlična prilika za kupnju sezonskih proizvoda,provjerite na više mjesta , možda je drugdje još povoljnije. Ne kupujte impulzivno samo zato što je nešto sniženo. Pametnim planiranjem moguće je ostvariti značajne uštede bez nepotrebne potrošnje.
Prijavite sve nepravilnosti
Ukoliko tijekom sniženja uočite nepravilnosti, sve možete prijaviti Tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata osobno/pisanim putem (Državni inspektorat RH, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb) ili putem online obrasca kojeg možete pronaći OVDJE: https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83. Očekujemo da će i tržišna inspekcija krenuti u nadzor odmah na početku sniženja i u što više prodavaonica i tako zaštiti potrošače od mogućih prijevara.
Više o pravima potrošača možete pogledati na portalu Ministarstva gospodarstva „Sve za potrošače“ – www.szp.hr
*Autorska prava na objavljeni sadržaj polaže HUZP. Preuzimanje teksta i/ili izjava iz ovog teksta dopušteno je isključivo uz navođenje HUZP kao izvora uz direktnu poveznicu na izvorni sadržaj na www.huzp.hr.
Foto: iStock, izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/22, 59/23, 59/26, Zakon o obveznim odnosima NN 35/05, 41/08
22 lip, 2026 | Novosti
Slovenska organizacija za zaštitu potrošača (ZPS) početkom 2026. godine upozorila je da neke dječje igračke mogu sadržavati kancerogeni azbest. Nakon njihovih aktivnosti pokrenute su mjere na nacionalnoj i europskoj razini.
Ključni rezultati njihovog djelovanja:
– Slovenski zdravstveni inspektorat započeo je ubrzano testiranje sumnjivih igračaka.
– Ministarstvo obrazovanja poslalo je svim školama i vrtićima upute o mogućoj opasnosti i načinu postupanja.
– Europska komisija priprema zajednički projekt država članica EU za uzorkovanje i ispitivanje igračaka na europskom tržištu.
Kako je azbest završio u igračkama?
Azbest je jedna od najopasnijih kancerogenih tvari i u EU je zabranjen više od 20 godina. Međutim, neke igračke dolaze iz država izvan EU koje imaju manje stroge propise, pa se takvi proizvodi i dalje mogu pojaviti na tržištu.
Azbest u obojenom pijesku za igru i kreativne aktivnosti
Slovenska organizacija za zaštitu potrošača (ZPS) upozorava da se u pojedinim vrstama obojenog pijeska za igru i kreativne aktivnosti mogu nalaziti azbestna vlakna, poznata kao kancerogene tvari. Broj opoziva takvih proizvoda u Europi raste, zbog čega se roditeljima preporučuje poseban oprez.
Koji proizvodi mogu biti kontaminirani?
Najveći rizik odnosi se na:
1. obojeni pijesak za izradu ukrasa i kreativne aktivnosti,
2. kinetički i „čarobni” pijesak,
3. rastezljive igračke i figurice punjene pijeskom,
4. setove za izradu slika i motiva pomoću obojenog pijeska.
Takvi proizvodi često se prodaju pod nazivima poput „Rainbow Sand”, „Magic Sand” ili „Glow Art Sand”, a uglavnom dolaze iz zemalja izvan EU.
Zašto je azbest opasan?
Prema Međunarodnoj agenciji za istraživanje raka (IARC), sve vrste azbesta svrstane su u skupinu 1 kancerogenih tvari. Udisanje azbestnih vlakana može uzrokovati:
– rak pluća,
– mezoteliom (rak plućne ili trbušne ovojnice),
– rak grkljana i jajnika i druge ozbiljne bolesti dišnog sustava.
Ne postoji sigurna razina izloženosti azbestu. Rizik je posebno izražen kod djece jer se njihova pluća još razvijaju, a posljedice se mogu pojaviti tek desetljećima nakon izlaganja.
Što učiniti ako imate takav proizvod?
ZPS preporučuje:
– odmah prestati koristiti sumnjivi pijesak ili igračku,
– pijesak držati u zatvorenoj ambalaži,
– pri rukovanju koristiti masku FFP2 i rukavice,
– pijesak navlažiti kako se ne bi stvarala prašina,
– ne usisavati ostatke usisavačem,
– površine čistiti vlažnom krpom,
– proizvod odložiti kao opasni otpad.
Opozivi proizvoda u Europi
Tijekom 2026. godine s europskog tržišta povučeno je više igračaka zbog moguće prisutnosti azbesta. Među opozvanim proizvodima bili su različiti setovi pijeska za igru, te rastezljive figurice.
Rezultati ispitivanja u Njemačkoj
Njemačka potrošačka organizacija testirala je 22 proizvoda (pijesak i figurice), pri čemu je kod 10 proizvoda pronađen azbest. U većini slučajeva sadržaj azbesta bio je manji od 1 %, dok je kod jednog proizvoda iznosio između 1 % i 5 %.
Upozorenja stručnjaka
Stručnjaci za medicinu rada i pedijatri naglašavaju da ne postoji sigurna razina izloženosti azbestu. Djeca su posebno osjetljiva, jer se posljedice udisanja azbestnih vlakana mogu pojaviti tek desetljećima kasnije.
Rezultati inspekcijskih testiranja
Testiranja u Sloveniji pokazala su da je od pet analiziranih uzoraka u dva potvrđena prisutnost azbestnih vlakana, što potvrđuje da se ne radi samo o teorijskoj opasnosti.
Europska dimenzija problema
Problem nije ograničen na Sloveniju. U više europskih država zabilježeni su opozivi igračaka zbog prisutnosti azbesta, a EU radi na usklađivanju metoda testiranja i zajedničkom nadzoru tržišta.
Zaključak
ZPS smatra ovaj slučaj primjerom uspješne suradnje potrošačkih organizacija, stručnjaka i državnih tijela. Zahvaljujući njihovim upozorenjima, roditelji, škole i vrtići dobili su informacije o rizicima, a pokrenute su i šire europske aktivnosti za bolju zaštitu djece od opasnih proizvoda. ZPS upozorava da se radi o proizvodima namijenjenima djeci, te da treba primijeniti načelo predostrožnosti. Roditeljima se savjetuje da ne koriste sumnjive proizvode dok se ne potvrdi njihova sigurnost, a nadležna tijela pozivaju na pojačan nadzor tržišta i brže povlačenje opasnih igračaka.
Foto: iStock
22 lip, 2026 | Novosti
BEUC (Europska organizacija za zaštitu potrošača) i 29 organizacija članica iz 27 država, uključujući i Uniju potrošača Hrvatske (čiji je HUZP član), podnijeli su 21. svibnja 2026. godine prijavu protiv Mete, TikToka i Googlea Europskoj komisiji i nacionalnim koordinatorima za digitalne usluge zbog nedovoljne zaštite potrošača od financijskih prijevara na njihovim
platformama.
Zašto je podnesena prijava?
Prema Aktu o digitalnim uslugama (DSA), velike internetske platforme moraju učinkovito sprječavati širenje lažnih oglasa i smanjivati rizike za potrošače.
Prikupljeni dokazi pokazuju da Meta, TikTok i Google ne uklanjaju dovoljno učinkovito lažne financijske oglase, čak ni nakon što budu prijavljeni.
Ključni rezultati istraživanja
Od prosinca 2025. do ožujka 2026. BEUC i organizacije za zaštitu potrošača prikupili su dokaze u 13 država.
Prijavljeno je 893 sumnjiva lažna financijska oglasa.
Platforme su uklonile samo oko 27 % prijavljenih oglasa, dok je 52 % prijava odbijeno ili ignorirano.
Procjenjuje se da takve oglase svakog mjeseca pogleda više od 200 milijuna europskih potrošača.
Rezultati po platformama
Meta – odbacila gotovo 43 % prijavljenih oglasa.
TikTok – uklonio samo 21 % prijavljenih oglasa; u 37 % slučajeva tvrdio je da su oglasi već uklonjeni.
Google – uklonio oko 60 % prijavljenih oglasa.
Posljedice za potrošače
Internetske financijske prijevare uzrokuju velike gubitke i narušavaju povjerenje u digitalna tržišta.
Procjenjuje se da su potrošači u 2024. godini zbog takvih prijevara izgubili do 4,2 milijarde eura.
Što traže potrošačke organizacije?
Istragu o tome provode li Meta, TikTok i Google svoje obveze prema DSA-u.
Uvođenje učinkovitijih mjera za uklanjanje lažnih oglasa i zaštitu korisnika.
Izricanje novčanih kazni ako se utvrdi da platforme i dalje ne poštuju propise.
Glavna poruka
Potrošačke organizacije smatraju da velike internetske platforme ne čine dovoljno kako bi spriječile širenje financijskih prijevara , te traže od europskih i nacionalnih tijela da osiguraju dosljednu provedbu Akta o digitalnim uslugama i veću odgovornost digitalnih platformi.
Foto: Shutterstock
